Technicien.ne support et implantation logiciel / Technician, support and software implementation

English description bellow*

Qui sommes nous?

Maestro Technologies offre une solution unique avec son logiciel ERP pour la gestion de projet et la comptabilité des entreprises dans l'industrie de la construction. Notre croissance fulgurante de la dernière année nous amène à recruter divers talents passionnés par le développement logiciel et l'amélioration continue. Nous offrons en retour un milieu de travail agréable et dynamique, des possibilités d'avancement et une grande conciliation travail-famille. Chez Maestro, nos employés sont au coeur de notre réussite!

Quel serait ton rôle?

Sous la responsabilité du Chef d'équipe TI, le titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance nécessaire relativement à tout problème d'ordre technique relatif au bon fonctionnement du logiciel de l'entreprise.

Également, en lien matriciel avec le directeur, bureau de projet, le titulaire du poste est imputable des installations à distance de notre logiciel pour notre clientèle.

Responsabilités spécifiques:

• Répondre aux demandes de renseignements de nature technique de la clientèle et s'assurer que les appels des clients soient traités rapidement et adéquatement ;
• Effectuer des interventions techniques (installation " on premise" ou Cloud, changement de version, vérification de performance, etc.) pour les clients de Maestro conformément aux procédures et normes établies ;
• Utiliser une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s'assurer que le client est satisfait du résultat;
• Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et le service professionnel et participer pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles dans le but d'amélioration des services ;
• Utiliser un système informatisé pour l'enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies;
• Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;
• Travailler de concert avec les équipes du support pour que les appels soient traités rapidement;
• Collaborer avec les autres services pour l'échange de connaissances techniques et le suivi des incidents nécessitant leur intervention ;
• Participer, comme expert technique ou représentant de la clientèle, à différentes activités (comités, réunions, formations, etc.) reliées à l'environnement technique de maestro*;
• Maintenir à jour la documentation utilisée pour l'assistance technique ainsi que le service professionnel ;
• Collaborer sur différents projets spéciaux, au besoin.

Exigences techniques :

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou autre discipline pertinente ou expérience jugée pertinente ;
• Certifications MS et expérience en administration de systèmes Microsoft Windows ;
• Forte connaissance des bases de données MS SQL (DBA), obligatoire ;
• Connaissance de base de la réseautique ;
• Connaissance sur IIS
• Connaissance des pratiques et principes de diagnostic et de réparation de pannes ;
• Maîtrise des logiciels MS Office (365), incluant les intégrations avec Exchange/Outlook ;
• Expérience concrète en maintenance opérationnelle, en mode " cloud " un atout ;
• Connaissances relatives au design et à la configuration de système de gestion ou financier un atout.

Habiletés :

• Axé sur le service à la clientèle et fortes habiletés à vulgariser ;
• Collaboration et travail d'équipe ;
• Excellentes capacités de communication, en français et en anglais (oral et écrit) ;
• Organisé, autonome, débrouillard et méticuleux
• Disponible pour travailler en dehors des heures normales de travail, sur demande.

Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?

• Un milieu de travail convivial et dynamique
  • Une gestion humaine qui reconnaît vos besoins de conciliation travail-vie personnelle
  • Un modèle de travail hybride (4 jours en télétravail)
• Un encadrement structuré pour le développement de ses employés;
  • Plan d'intégration pour les nouveaux employés
  • Gestion de la performance fréquente
  • Développement des compétences (conférence, formation, l'Université Maestro)
  • Projets spéciaux pour vous garder motivé et stimulé au travail, etc.
• Un salaire à votre juste valeur (nous respectons également la loi de l'équité salariale);
• Des avantages sociaux qui en valent la peine;
  • Programme d'aide aux employés
  • Télémédecine (Telus Santé)
  • Assurances collectives (majorité dès le 1er jour)
  • Régime d'épargne flexible REER à taux préférentiel avec participation de l'employeur (RPDB)
  • Possibilité de cotiser à un CELI
  • Un programme de vacances avantageux qui reconnaît vos années d'expérience à votre entrée chez Maestro
  • 5 journées mobiles
  • Café à volonté, et stationnement gratuit au bureau
• Et tellement d'autres 😊!

Maestro s'engage à considérer tous les candidats qualifiés sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identité ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa génétique, sa grossesse, son handicap, son âge ou d'autres caractéristiques. Nous désirons créer un environnement diversifié et favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et même célébrées ! Notre prioriété est de permettre à nos employés de développer leur plein potentiel et ainsi mettre à profit les talents et forces de chacun.

*Nous nous efforçons de rédiger nos affichages de la manière la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilisé seul dans cet affichage, il désigne les personnes de tout genre.

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Who are we?

Maestro Technologies facilitates digital transformation in the construction industry with our ERP solutions for project management and accounting. Our constant evolution leads us to recruit various talents passionate about software development and continuous improvement. At Maestro, our employees have always been at the heart of our success! Thus, we offer a pleasant, dynamic and flexible work environment with opportunities for advancement, stimulating projects and a work-life balance that is difficult to find elsewhere!

What would be your role ?

Reporting to the IT Team lead, software development, the incumbent provides customers with the necessary remote support for any technical issues relating to the functioning of the company's software. Via matrix reporting, the incumbent is also accountable to remotely install our software for customers.

Specific Responsibilities:

• Responds to technical requests and collaborates with the Support Team and other services to ensure that calls are handled correctly and promptly;
• Performs technical interventions (installation on premise or in the Cloud, version updates, performance measurements, etc.) for Maestro's customers, according to existing procedures and standards;
• Uses a structured approach to resolve cases and ensures that the customer is satisfied with the result;
• Adheres to procedures, policies and management rules established for customer support and professional services and contributes to the improvement or definition of new elements to enhance service quality;
• Uses a computerized system for recording and tracking of requests, and ensures the consistent and comprehensive documentation of tickets;
• Collaborates with other services, as a technical expert, in various activities (committees, meetings, training, knowledge transfer, etc.) related to the maestro* technical environment;
• Updates and maintains technical reference materials used by customer support and professional services;
• Participates in special projects, as required.

Technical requirements:

• College degree in computer science or related discipline or other relevant experience;
• Microsoft certifications and MS Windows system administration experience required;
• Experience managing MS SQL Data Base (DBA) required;
• Expertise in diagnostic principles and practices and restoration of service;
• Mastery of MS Office (365), including integration with Exchange/Outlook;
• Basic knowledge of networking ;
• Knowledge of IIS
• Concrete experience in operational maintenance, with "cloud" technology, an asset;
• Understanding of design and configuration of management or financial systems, an asset;

Aptitudes:

• Mastery of customer service practices with the ability to de-complexify technical terms;
• Excellent communication skills in French and English (oral and written);
• Strong collaborator and team player;
• Organized, autonomous, resourceful and meticulous
• Available to work outside usual business hours, upon request.

What are the advantages to working at Maestro Technologies?;

• A family vibe and dynamic work environment
  • Human management that recognizes your work-life balance needs
  • A hybrid work model (4 days teleworking)
• A structured framework for the development of its employees;
  • Onboarding plan for new employees
  • Frequent performance management
  • Skill developpement (conference, training, lunch&learn, Maestro's University)
  • Special projects to keep you motivated and energized at work, etc.
• A salary at your fair value (we also respect the law of pay equity);
• Social benefits that are worth it;
  • Employee Assistance Program
  • Telemedicine (TelusHealth)
  • Group insurance (most coverage from the 1st day)
  • Flexible savings plan RRSP at preferred rates with employer participation (DPSP)
  • Possibility of contributing to a TFSA
  • An advantageous vacation program that recognizes your years of experience when you join Maestro
  • 5 mobile days
  • Unlimited coffee and free parking at the office
• And so many others 😊!

Maestro is committed to consider all qualified candidates without distinction in terms of color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age or other characteristics. We want to create a diverse environment and foster a work space where individual differences are recognized, appreciated, respected and even celebrated! Our priority is to enable our employees to develop their full potential and thus take advantage of each other's talents and strengths.

*We strive to write our postings in the most inclusive way possible. If, however, one of the two genders is used alone in this display, it designates people of any gender.