Technicien.ne informatique

Assistance technique :

• Répondre et résoudre les problèmes techniques de base par téléphone, par courriel ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques.
• Aider à résoudre les problèmes de connectivité réseau, y compris les connexions Wi-Fi et filaires.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels pour les utilisateurs finaux.

Support :

• Enregistrer et suivre les demandes de support pour garantir une résolution rapide.
• Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Documenter clairement les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Configuration et installation des systèmes :

• Configurer les nouveaux ordinateurs, ordinateurs portables et appareils mobiles pour les employés.
• S'assurer que toutes les nouvelles installations de matériel et de logiciels respectent les normes de l'entreprise.
• Aider à l'intégration des nouveaux utilisateurs, notamment la création de comptes et la configuration de l'accès aux courriels et applications.

Maintenance :

• Effectuer la maintenance régulière des systèmes matériels et logiciels.
• S'assurer que les mises à jour de sécurité et les correctifs sont appliqués aux systèmes.
• Surveiller les systèmes pour détecter d'éventuels problèmes de sécurité ou de fonctionnement.

Gestion de l'inventaire :

• Maintenir un inventaire précis de l'équipement informatique, y compris les licences de logiciels.
• Aider à l'achat et à l'élimination des équipements informatiques selon les besoins.

Formation des utilisateurs :

• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur les applications logicielles courantes, y compris la messagerie électronique, les traitements de texte et les bonnes pratiques de sécurité.
• Développer des guides simples et des FAQ pour les utilisateurs finaux.