Chef d'équipe soutien informatique

Joignez-vous à notre équipe de héros, devenez

Chef d’équipe soutien informatique

Lieu de travail : St-Hubert avec possibilité de se déplacer à Lévis

Statut : Régulier à temps complet

Travailler au sein de notre grande équipe est synonyme de passion et d’engagement. Nous croyons à la force de celle-ci et à la diversité des compétences. Compte tenu de l’expansion et la croissance marquée de l’entreprise, nous sommes à la recherche d’un analyste sénior informatique pour s’engager avec nous!

QUE FEREZ-VOUS ?

En tant que chef d’équipe soutien informatique relevant du Vice-Président des technologies de l’information et de la transformation numérique, votre rôle consiste à superviser et participer aux opérations quotidiennes du département informatique. Vous devez garantir le bon fonctionnement des systèmes, fournir une assistance efficace aux utilisateurs finaux, résoudre les problèmes informatiques et fournir un excellent service client. De plus, vos compétences en leadership et en communication seront essentielles pour motiver et guider l’équipe du département informatique.

Plus précisément, vous devrez :

Assistance technique variée/gestion des incidents :

· Gérer les problèmes techniques signalés et fournir des solutions aux utilisateurs finaux ;

· Assurer une réponse rapide et précise aux tickets du service d'assistance et aux demandes de service ;

· Résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau ;

· Maintenir un niveau élevé de service client, garantissant une expérience utilisateur positive ;

· Collaborer avec les membres de l'équipe pour développer et maintenir des articles de la base de connaissances sur des problèmes courants ;

· Communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et les ressources de votre équipe, en fournissant des instructions claires et concises ;

· Gérer et hiérarchiser les incidents et les demandes de service, en garantissant une résolution rapide ;

· Mettre en œuvre et maintenir des systèmes et de la documentation de suivi des incidents ;

· Collaborer avec les fournisseurs pour se procurer le matériel, les logiciels nécessaires et pour résoudre les problèmes ;

· Évaluer et recommander de nouveaux outils ou solutions pour améliorer l'efficacité du service d'assistance ;

· Générer et analyser des rapports sur les performances du service d'assistance ;

· Fournir des mises à jour régulières à la direction sur les performances de l'équipe, les indicateurs clés et les initiatives d'amélioration ;

· Développer et mettre à jour les politiques et procédures de support informatique ;

Gestion d’équipe :

· Fournir un leadership et des conseils à l'équipe du département informatique ;

· Partager les objectifs, encourager la réussite de l’équipe et mener des rencontres individuelles et d’équipe constructives ;

· S'assurer que l'équipe suit les processus établis et les meilleures pratiques ;

· Favoriser un environnement d'équipe positif et collaboratif.