Gestionnaire de techniciens de centre de données / Datacenter Technician Manager
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En tant que gestionnaire de techniciens de centre de données Microsoft (DCTM), vous dirigerez une équipe de techniciens, en fournissant des conseils d'expert sur la réalisation de déploiements matériels, de diagnostics d'équipement et de décommissions de matériel. Vous soutiendrez la performance des techniciens, en priorisant leurs tâches tout en surveillant les Indicateurs Clés de Performance (KPI) et les Accords de Niveau de Service (SLA). Cette opportunité vous permettra de modéliser les principes de leadership, de fournir une formation aux techniciens et d'accélérer votre croissance de carrière dans le processus.
Les Opérations Cloud & Innovation (CO+I) de Microsoft sont le moteur qui alimentent nos services cloud. En tant que DCTM de CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, y compris Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le développement personnel et professionnel de tous les employé(e)s et offre des opportunités de formation et de croissance, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et des événements sur la diversité et l'inclusion, et des certifications professionnelles.
Notre infrastructure est composée d'un large portefeuille mondial de plus de 200 centres de données dans 32 pays et de millions de serveurs. Notre fondation est construite et gérée par une équipe d'experts en la matière travaillant pour soutenir les services de plus d'un milliard de clients et de 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.
Avec la durabilité environnementale et l'optimisation au premier plan de notre conception et de nos opérations de centre de données, nous continuons de croître et d'évoluer pour répondre aux demandes commerciales en constante évolution qui font de Microsoft un fournisseur de services cloud de classe mondiale.
La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens d'accomplir davantage. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, nous innovons pour donner du pouvoir aux autres et nous collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.
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As a Microsoft Datacenter Technician Manager (DCTM), you will lead a team of technicians, providing expert guidance on performing hardware deployments, diagnostics on equipment, and hardware decommissions. You will support technician performance, prioritizing technician tasks while monitoring Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs). This opportunity will allow you to model leadership principles, provide training to technicians, and accelerate your career growth in the process.
Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCTM, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.
Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 data centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.
With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
Qualifications requises/minimum :
- Diplôme d'études secondaires, GED ou équivalent et connaissances de base en matériel informatique et composants ET 3+ ans d'expérience dans le soutien des équipements informatiques ou technologie connexe ou expérience connexe de travail en équipe
- OU expérience équivalente.
- Plus de 1 an d'expérience dans la direction, la supervision ou la gestion de personnel.
Autres exigences :
Ce rôle exige la capacité de répondre aux exigences en matière de filtrage de sécurité des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enquêtes de sécurité spécialisées suivantes :
- Microsoft Vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.
- La personne retenue doit être en mesure d'obtenir une cote de fiabilité d'un ministère ou d'un organisme dûment autorisé du gouvernement du Canada. Ce processus comprend, sans toutefois s'y limiter :
- Vérification de l'identité, des antécédents, des études, des titres de compétences professionnels, des références personnelles et professionnelles, de la vérification du crédit et de la vérification des antécédents criminels.
- Le contrôle de la cote de fiabilité peut également nécessiter un questionnaire de sécurité et une entrevue de sécurité. Liens utiles:
Pour obtenir l'autorisation requise dans les délais prescrits, les candidats doivent avoir des antécédents de résidence stables. Microsoft travaillerons avec les personnes au cas par cas pour déterminer si l'autorisation requise peut être obtenue dans les délais prescrits. Veuillez noter que le processus d'autorisation est régi par le ministère ou l'organisme autorisé du gouvernement du Canada.
Qualifications supplémentaires/préférées :
- Diplôme d'associé en informatique ou autre domaine et/ou expérience de travail équivalente.
- Plus de 4 ans d'expérience dans le soutien de l'équipement informatique ou de la technologie connexe.
- Plus de 3 ans d'expérience de travail dans un environnement de centre de données critique pour la mission, en production, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
- Certifications applicables : Fondation de la bibliothèque d'infrastructure technologique (ITIL), ASICS/Contrôle des stocks, CompTIA (A+, Server+, Network+), Câblage de structure de base (BSC), Professionnel certifié du centre de données (CDCP), Professionnel certifié Microsoft (MCP), Ceinture verte Six Sigma).
- Plus de 2 ans d'expérience dans la direction d'une main-d'œuvre technique ou informatique diversifiée de jusqu'à dix employés.
Data Center Technicians M3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 77,600 $ CAD à 144,000 $ CAD par année.
Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 1er decembre 2024.
Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protégé d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.
Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications:
High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 3+ years experience supporting IT equipment or related technology or related experience working with teams
OR equivalent experience.
1+ year(s) experience directing, supervising, or managing others or leading a project.
Other Requirements:
This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:
- Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
- The successful candidate must be able to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. This process includes but is not limited to:
- Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check, and criminal background check.
- Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview. Useful links:
To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have a stable residency history. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite clearance can be obtained within required timelines. Please note that the clearance process is governed by the respective authorized department or agency of the Government of Canada.
Additional/Preferred Qualifications:
- Associates degree in Computer Science or other field and/or equivalent work experience.
- 4+ years experience supporting IT equipment or related technology.
- 3+ years experience working in a production, mission-critical 24x7x365 datacenter environment.
- Applicable certifications: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation, ASICS/Inventory Control, CompTIA (A+, Server+, Network+), Basic Structure Cabling (BSC), Certified Data Center Professional (CDCP), Microsoft Certified Professional (MCP), Six Sigma Green Belt).
- 2+ years experience leading diverse, technical or IT workforce of up to ten employees.
Data Center Technicians M3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $77,600 - CAD $144,000 per year.
Find additional pay information here: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until Decemebr 1, 2024.
Responsibilities
- Assurer le succès grâce à l'autonomisation et à la responsabilité en modélisant, en coachant et en prenant soin tout en promouvant une culture d'équipe positive et efficace.
- Modéliser - Vivre notre culture ; Incarner nos valeurs ; Pratiquer nos principes de leadership.
- Coach - Définir les objectifs et les résultats de l'équipe ; Favoriser le succès au-delà des frontières ; Aider l'équipe à s'adapter et à apprendre.
- Bienveillance - Attirer et retenir de grandes personnes ; Connaître les capacités et les aspirations de chaque individu ; Investir dans la croissance des autres.
- Responsable de la conformité et de la qualité globale du service de centre de données.
- Fournir des conseils et tenir l'équipe responsable de la conformité avec les politiques, procédures, délais et politiques de changement de service de l'unité commerciale des Services de Centre de Données (DCS).
- S'assurer que les technicien(ne)s sont formé(e)s aux procédures d'installation, de déploiement, de remplacement et de contrôle de la qualité après exécution.
- Vérifier que les contrôles de qualité après exécution ont été effectués correctement par les technicien(ne)s et prendre les mesures correctives nécessaires.
- Escalader les problèmes par les canaux appropriés et assurer le suivi de la résolution des problèmes, en partageant les connaissances liées à la résolution des problèmes avec les équipes appropriées.
- Examiner les changements de processus pour évaluer leur impact sur l'exécution du service et partager les informations pertinentes sur le changement avec les parties prenantes à travers les fonctions et les disciplines.
- Diriger les réunions d'équipe et de triage, prioriser le travail au sein de votre équipe et rééquilibrer les priorités pour répondre aux changements.
- Compléter la formation requise en matière de sécurité, conduire des briefings de sécurité quotidiens et participer aux comités de sécurité sur site.
- S'assurer que les technicien(ne)s et les ressources des fournisseurs respectent toutes les procédures de sécurité (par exemple, l'utilisation d'Équipement de Protection Individuelle (EPI), l'utilisation d'équipement, le levage, les dangers électriques, l'utilisation d'échelles/escaliers roulants).
- Promouvoir une culture de sécurité et autonomiser les technicien(ne)s pour qu'ils/elles agissent, s'expriment et signalent les préoccupations et/ou incidents de sécurité.
- Être fier et avoir le sens de la responsabilité pour la qualité du service, son intégralité et l'expérience client qui en résulte, en affichant la responsabilité et la propriété des installations du centre de données.
- Delivering success through empowerment and accountability by modeling, coaching, and caring while promoting a positive and effective team culture.
Model - Live our culture; Embody our values; Practice our leadership principles.
Coach - Define team objectives and outcomes; Enable success across boundaries; Help the team adapt and learn.
Care - Attract and retain great people; Know each individual’s capabilities and aspirations; Invest in the growth of others.
- Accountable for overall data center service compliance and quality.
- Provide guidance on and holds team accountable for compliance with Data Center Services (DCS) business unit and service-level policies, procedures, deadlines, and service-change policies.
- Ensures technicians are trained on procedures for installation, deployment, replacement, and post-execution quality check processes.
- Verify post-execution quality checks have been performed appropriately by technicians and takes corrective action as needed.
- Escalate issues through appropriate channels and follow up on issue resolution, sharing knowledge related to issue resolution with appropriate teams.
- Review process changes to evaluate impact on service execution and share relevant information about change with stakeholders across functions and disciplines.
- Lead team and triage meetings, prioritizing work across your team, and rebalance priorities to respond to changes.
- Complete required safety training, conduct daily safety briefings, and participate in on-site safety committees.
- Ensure technicians and vendor resources comply with all safety procedures (e.g., Personal Protective Equipment (PPE) usage, equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use).
- Promote a culture of safety and empower technicians to take action, speak up, and report safety concerns and/or incidents.
- Has pride and a sense of accountability for the service quality, completeness, and resulting customer experience, displaying accountability and ownership of the data center facilities.