Spécialiste du développement infonuagique/ Soutien Technique (Hybride- Montreal)

Description

Lieu : Montréal

Contribuez au changement au sein d'une équipe innovatrice et à l'avant-garde de la technologie.

Joignez-vous à notre équipe

Google Cloud est une technologie d'avenir qui aide des millions d'organisations et d'entreprises à innover, à croître et à devenir des chefs de file.

Si vous souhaitez travailler avec cette technologie de pointe tout en offrant un soutien technique exceptionnel aux clients, ne manquez pas l'occasion que vous offre TELUS.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

À titre de spécialiste du développement infonuagique/spécialiste du soutien technique, votre rôle consistera à fournir un excellent soutien technique à la clientèle pour les produits, les solutions et les interfaces de programmation (API) de Google Cloud, y compris App Engine, BigQuery et Cloud Storage.

Vous travaillerez dans un centre d'appels combiné où vous offrirez du soutien technique et de développement en temps réel au téléphone et en ligne pour répondre aux exigences des clients au sein de notre équipe d'aide mondiale accessible en tout temps. Vous collaborerez aussi avec les ingénieurs et les directeurs de produits pour améliorer les produits et assurer le succès des clients.

Voici comment

• Offrir du soutien technique et au développement aux clients qui utilisent les produits, solutions et API de Google Cloud Platform
• Reproduire les problèmes des clients pour être en mesure de proposer des correctifs complets
• Collaborer avec les équipes de soutien interne pour repérer et documenter les bogues de produits et les demandes de fonctions
• Mettre en œuvre des solutions efficaces en coordination avec des équipes et des ressources multifonctionnelles
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les produits infonuagiques au niveau de la direction
• Guider les utilisateurs dans les forums publics (de tiers et de Google)

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

Compétences requises

• Maîtrise de Java ou Python
• Connaissance du développement d'API ainsi que des API REST (Representational State Transfer) et JSON (JavaScript Object Notation)
• Application de tactiques de dépannage exhaustives
• Aptitude à comprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux sujets complexes et à les expliquer
• Débrouillardise et excellentes compétences en recherche
• Importante capacité à lire, à comprendre et à écrire des exemples de code pour reproduire les problèmes des clients, et à lire et comprendre les journaux et traces de pile
• Bonne maîtrise de l'anglais parlé et écrit et bonnes compétences en communication
• Ponctualité
• Disponibilité en tout temps

Atouts

• Compétences en français parlé et écrit un atout
• Capacités avancées d'utilisation de SQL React pour manipuler les données
• Expérience d'utilisation de BigQuery, Cloud Storage et CloudSQL
• Connaissance pratique des serveurs OAuth (Open Authorization), de l'infonuagique SQL (tout dialecte) et des technologies d'API modernes pour plateforme-service
• Connaissance de l'infrastructure des applications Firebase
• Expérience en service à la clientèle

Compétences privilégiées

• Diplôme collégial en informatique ou deux années d'expérience ou de connaissances pertinentes
• Création efficace de solutions avec des systèmes Linux
• Bonne maîtrise des protocoles web : Hypertext Transfer Protocol (HTTP), Transport Layer Security (TLS), etc
• Expérience de la plateforme-service
• Connaissance des outils de gestion des versions de code, comme Git ou Subversion (SVN)
• Connaissance de l'informatique parallèle ou distribuée : Not Only Structured Query Language (NoSQL), MapReduce, etc

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.