Gestionnaire Prestation Services TI

Tasks/Responsibilities

Le Gestionnaire Prestation Services TI sera responsable de coordonner l'équipe de service de 30 personnes pour le soutien des utilisateurs nord-américains sur leur plateforme ERP.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Gérer les incidents, faciliter l'utilisation, suggérer des améliorations sur SAP pour les modules finances et chaîne logistique

• Gérer la performance du département (SLA, KPI)

• Veiller au bon fonctionnement du département et escalader les incidents aux bons groupes

• Assurer la bonne collaboration et la bonne communication entre les différents membres de l'équipe

• Rédiger la documentation et préparer les présentations pour les différents paliers de gestion

PROFIL

• 7+ années d'expérience en tant que Gestionnaire Prestation Services TI

• Expérience en environnement ERP

• Bonne connaissance de SAP

• Autonomie et aisance à communiquer

• Connaissance des modules finances et chaîne logistique de SAP (atout)

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)