Gestionnaire de la prestation de secteur / Area Delivery Leader

English Text follows French.

Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez English | FR - (au pied de page). Sélectionnez 'English' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français.

L'équipe de Solutions Industrielles Microsoft veille à ce que les clients du monde entier obtiennent des résultats optimaux de leurs investissements dans les technologies et services Microsoft. Nous nous concentrons sur l'accompagnement des clients dans leur transformation numérique, en proposant de nouvelles possibilités jusqu'à la livraison et le support de solutions, tout en garantissant des résultats commerciaux positifs, une satisfaction client et une utilisation accrue de nos produits et services.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la prestation de secteur au Canada, avec une compétence pour développer des équipes performantes, créer de la valeur commerciale pour les clients et favoriser l'innovation ainsi que la livraison de services de haute qualité.

Le/la Gestionnaire de la prestation de secteur dirigera une équipe de consultants focalisée sur la livraison de services, assurant une prestation rentable et efficace des services aux clients. Ce rôle se concentre sur les clients canadiens et d'autres secteurs d'intérêt, incluant notamment l'industrie des services financiers (ISF), le secteur public et le commerce de détail. Vous collaborerez avec d'autres entités de Microsoft pour maximiser l'impact sur les clients. Vous influencerez la stratégie commerciale et les résultats financiers tout en étant aligné sur les objectifs client et régionaux. Le poste mettra également l'accent sur les priorités organisationnelles, y compris la satisfaction clientèle, la gestion et la planification de l'équipe, les propositions commerciales, la qualité des services, la livraison ainsi que la gestion des parties prenantes exécutives.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens de réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

Microsoft Industry Solutions helps ensure Microsoft customers around the world get the best outcomes from their investments in the very latest Microsoft technologies and services. We are focused on empowering customers on their digital journey, from envisioning new possibilities to delivering and supporting solutions that result in successful business outcomes, delighted customers, and accelerated consumption of products and services.

We are looking for an Area Delivery Leader in Canada, with a passion for developing high performing teams, delivering customer business value and proven ability to drive innovation and high-quality delivery of services for our valued customers. If that's you, this could be your next great career adventure!

The Area Delivery Leader (ADL) is responsible for leading a delivery consulting organization of service professionals ensuring profitable and sustained high-quality delivery of services to customers. This role will be focused on our Canadian clients, and other focus areas. The role will work across industries, including a focus on Financial Services Industry (FSI), Public Sector and Retail. You will be partnering with other areas of Microsoft to drive impact for our clients from Microsoft products. You will influence business strategy & financial results whilst being aligned to customer and area objectives. You will also focus the organizations' priorities on Delivery Management including customer satisfaction, capacity management/workforce planning, deal proposals, quality pursuits, quality delivery and executive stakeholder management.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Gestion du personnel

• Favorise le succès grâce à l'autonomisation et à la responsabilisation, en se basant sur nos valeurs de modélisation, d'encadrement et de bienveillance.
  • Modeler - Vivre notre culture ; Incarner nos valeurs ; Pratiquer nos principes de leadership.
  • Encadrer - Définir les objectifs et les résultats de l'équipe ; Permettre le succès au-delà des frontières ; Aider l'équipe à s'adapter et à apprendre.
  • Prendre soins - Attirer et retenir des gens formidables ; Connaître les capacités et les aspirations de chaque individu ; Investir dans la croissance des autres.

Consultation en planification et exécution sur le marché

• Élabore, coordonne et met en œuvre un plan de marché de conseil complet pour une zone géographique de taille moyenne, en priorisant les solutions des équipes en accord avec la stratégie mondiale et les activités d'entreprise, en s'appuyant sur la connaissance du marché local et des affaires des clients. Obtient l'approbation des plans par les cadres supérieurs. Décrit la proposition de valeur pour le conseil dans l'écosystème de partenaires Microsoft, ainsi que les différents conseils disponibles chez Microsoft. Encourage la solution, la planification des ventes et la gestion de portefeuille qui est en ligne avec la stratégie, collecte et fournit des retours sur le succès du portefeuille. S'aligne sur les objectives plus larges du portefeuille Microsoft.
• Établit et gère l'orchestration au sein de l'unité opérationnelle d'entreprise (EOU) en se concentrant sur les comptes stratégiques de haut niveau afin d'assurer une parfaite concordance avec la stratégie de compte. Fixe des objectifs clairs pour chaque rôle, visant à encourager l'adoption par les clients sur trois clouds. Met en place des rythmes organisationnels facilitant la collaboration dans la réalisation des objectifs stratégiques, prioritaires et liés à la consommation.
• Développe la gestion des relations sur un large portefeuille de clients de premier plan (par exemple, stratégique [S500], liste de clients gérés, liste de clients d'entreprise) avec une approche intégrée et intentionnelle de 'One Enterprise' pour atteindre les priorités stratégiques de Microsoft. Établit une cadence régulière avec les chefs de la direction (CXO) et peut collaborer avec les PDG des clients ainsi qu'avec les hauts fonctionnaires dans une zone de taille moyenne ou une filiale unique.
• Stimule la stratégie de vente pour soutenir la stratégie globale de Microsoft et générer des revenus, y compris la consommation, les renouvellements de support et les marges de vente dans un environnement de solutions de vente au sein d'une zone géographique de taille moyenne. Surveille le pipeline, étend les activités de prévente, navigate la planification des effectifs et la réaffectation des ressources, utilise les ressources de l'organisation pour optimiser l'efficacité et exploite les prévisions pour évaluer régulièrement la probabilité de succès ainsi que les coûts de vente, et identifie les domaines nécessitant une assistance pour conclure des transactions. Dirige l'alignement stratégique de la stratégie de vente de l'organisation de conseil avec les stratégies commerciales de l'entreprise, du secteur public et des partenaires commerciaux. Favorise une mise en œuvre coordonnée dans les entreprises commerciales, le secteur public et les partenaires commerciaux. Encourage une croissance durable en équilibrant les objectifs à long terme des clients, de Microsoft et des équipes avec les résultats à court terme.
• Fournit des conseils et un encadrement sur la manière optimale d'exploiter les processus, les actifs et la propriété intellectuelle de l'entreprise. Il s'agit d'orchestrer ces éléments dans le cadre de stratégies de transformation numérique, de conception d'accords de haut niveau et de livraison de projets, ainsi que de services de support (par exemple, Premier, Unified), en tirant parti des compétences et de l'expérience antérieures. S'appuie sur des connaissances locales et des informations clients pour définir les paramètres essentiels permettant de générer de la valeur ajoutée pour les clients. Participe activement à la gouvernance de projet établie afin de défendre les intérêts des clients et de Microsoft de manière appropriée et garantir l'excellence dans la livraison.
• Favorise l'exécution de tous les aspects des activités de conseil grâce à une cadence de responsabilité bien définie. Établit les principaux objectifs trimestriels et assure le suivi de ces objectifs. S'appuie sur une diversité d'équipes, à la fois directement et indirectement, pour influencer des résultats positifs. S'adapte et s'intègre efficacement avec les équipes élargies de Microsoft pour une exécution optimale. Collabore avec les responsables de secteur pour créer les conditions nécessaires à l'adaptabilité et assurer la réussite.

Excellence opérationnelle et commerciale

• Favorise l'excellence de l'exécution grâce au rythme de l'entreprise, à la réalisation d'objectifs fondamentaux, à l'optimisation des processus, à l'adoption d'outils et à la fourniture de conseils, à l'équilibre entre l'exécution à court terme et le succès à long terme, et à la conformité aux politiques de Microsoft. Met en œuvre des processus opérationnels pour favoriser l'amélioration continue du rendement de l'équipe (p. ex., campagnes de vente en boucle fermée, examens de la qualité des projets, analyse des causes profondes des problèmes de soutien) en utilisant les leçons tirées des réussites et des échecs.
• Fournit des intrants dans les examens opérationnels des services-conseils régionaux et d'entreprise, l'établissement des priorités et les processus annuels de planification des activités pour un secteur de taille moyenne. Gère et aligne les ressources régionales et mondiales grâce à la planification des comptes. Conçoit et gère tous les éléments du conseil en profits et pertes (P &L) pour équilibrer les ressources et réaliser toutes les mesures.
• Établit et surveille les budgets locaux pour une zone géographique de taille moyenne afin d'atteindre les objectifs de revenus (p. ex., les revenus des ventes, les livraison, la consommation). Gère les profits et les pertes (P&L) pour l'organisation de conseil et prend en compte l'impact des décisions sur l'ensemble des P&L de la filiale en tant que membre de l'équipe de direction. Assure un déploiement optimal des ressources (p. ex. investir, détourner) tout au long de l'exercice. Influence et affecte les revenus de première ligne et les priorités de l'entreprise (par exemple, Azure revenus consommés, renouvellements de support).

• Garantit une expérience client optimale en assurant la transition fluide entre la planification, le suivi et l'exécution. Gère l'intégralité du cycle de vie, en alignant les ressources adéquates aux moments opportuns pour les clients dans différentes zones géographiques. Identifie proactivement les opportunités d'optimisation des ressources et d'amélioration des processus, et recommande les changements pertinents. Analyse les tendances de l'expérience client tout au long de son cycle de vie et propose des ajustements appropriés.

Le leadership

• Renforce les capacités organisationnelles et humaines pour l'avenir grâce au coaching, à l'engagement et à la gestion des talents pour une équipe de leaders de rapports directs, tout en tirant parti d'une compréhension approfondie des tendances du marché et des besoins / attentes des clients. Exécute et met en œuvre la stratégie de capacité établie. Influence les directions de conseil par les pairs pour aider à accélérer la maturité organisationnelle en modélisant les capacités de modélisation et en mettant les meilleures pratiques à la disposition des autres. Développe et préconise une culture d'apprentissage au sein de l'organisation et donne la priorité à l'apprentissage et à l'approfondissement des capacités en tant qu'éléments clés du succès pour chaque rôle.
• Crée et exécute un programme de talents en partenariat avec les chefs de groupe de pairs et les ressources humaines pour faciliter le déplacement des talents entre les organisations afin d'accélérer la croissance. Aide à orchestrer ces movements entre unités. Assure une reconnaissance appropriée des talents facilitant la création d'opportunités pour l'équipe.
• Favorise un environnement inclusif en mobilisant tous les employés du conseil dans la région géographique assignée (p. ex., la taille moyenne), quelle que soit la structure hiérarchique. Crée une culture qui permet aux employés de faire de leur mieux grâce à la collaboration interfonctionnelle et à l'appréciation de la diversité. Défend et met en œuvre la stratégie de diversité et d'inclusion de l'organisme de consultation.

Autres

• Incarner notre culture et nos valeurs.

People Management

• Managers deliver success through empowerment and accountability by modeling, coaching, and caring.
  • Model - Live our culture; Embody our values; Practice our leadership principles.
  • Coach - Define team objectives and outcomes; Enable success across boundaries; Help the team adapt and learn.
  • Care - Attract and retain great people; Know each individual's capabilities and aspirations; Invest in the growth of others.

Consulting Market Planning & Execution

• Develops, orchestrates, and executes comprehensive Consulting market plan for a mid-size geography by prioritizing teams' solutions in line with global strategy and enterprise business using knowledge of local market and customer business. Gains alignment of plans from senior leaders. Articulates value proposition for Consulting within the Microsoft partner ecosystem, as well as the various Consulting available across Microsoft. Drives solution, sales planning, and portfolio management that is "on strategy," collects, and provides feedback on portfolio success. Aligns to broader Microsoft portfolio imperatives.
• Establishes and drives orchestration across Enterprise Operating Unit (EOU) on strategic and top-tier accounts to ensure alignment on account strategy. Sets clear goals for all roles in driving customer adoption across three clouds. Establishes rhythms across enterprise that facilitate collaboration on strategic, top-tier, and consumption goals.
• Grows relationship management across a broad portfolio of top customers (e.g., strategic [S500], managed customer list, enterprise customer list) with an integrated and intentional One Enterprise approach to achieve Microsoft strategic priorities. Establishes regular cadence with Chief Officers (CXOs), and may work with customer Chief Executive Officers (CEOs) and senior public officials within a mid-size or single-subsidiary geography.
• Drives sales strategy in support of the broader Microsoft strategy and revenue generation, including consumption, support renewals, and sales margins in a solution selling environment across a mid-size geography. Monitors pipeline, scopes pre-sales, navigates staffing planning/resource reallocation, leverages resources from across the organization to optimize resource efficiency and uses forecasts to regularly review and assess probability of success and cost of sale and identify where help is required to close deals. Leads strategic alignment of Consulting organization sales strategy to Enterprise Commercial, Public Sector, and One Commercial Partner strategy. Drives orchestrated implementation across Enterprise Commercial, Public Sector, and One Commercial Partner. Drives sustainable growth by balancing customer, Microsoft, and team long-term objectives against short-term results.
• Provides advice and coaching on how best to leverage and orchestrate company processes, assets, and intellectual property (IP) around strategic digital transformation approaches, high-level deal design and project delivery, and Support services (e.g., Premier, Unified), using skills and past experience. Leverages local knowledge and customer insights to inform key parameters for generating customer value. Participates proactively in established project governance to advocate appropriately for both customer and Microsoft and ensure delivery excellence.
• Drives execution of all aspects of the Consulting business through a defined cadence of accountability. Defines key quarterly objectives and tracks against those objectives. Executes through a variety of teams, directly and indirectly, influencing for successful outcomes. Adapts and integrates appropriately with broader Microsoft teams to execute effectively. May create structures in conjunction with segment leaders to facilitate the adaptability needed for success.

Operational & Business Excellence

• Drives execution excellence through rhythm of the business, driving achievement of fundamental goals, optimizing processes, driving tool adoption, and providing guidance, balancing short-term execution and longer-term success, and ensuring compliance with Microsoft policies. Implements operational processes to drive continuous improvement of team performance (e.g., closed-loop sales campaigns, project quality reviews, root-cause analysis for support issues) using learnings from successes and failures.
• Provides inputs into both Regional and Enterprise Consulting business reviews, priority setting, and annual business planning processes for a midsize area. Manages and aligns regional and global resources through account planning. Designs and manages all elements of Consulting profit and loss (P&L) to balance resources and achieve all metrics.
• Establishes and monitors local budgets for a midsize geography to drive revenue targets (e.g., sales revenue, delivery, consumption). Manages profits and losses (P&Ls) for the Consulting organization, and considers impact of decisions on the overall subsidiary P&Ls as a member of the Leadership Team. Ensures optimal deployment of resources (e.g., investing, diverting) throughout the fiscal year. Influences and impacts top-line revenue and company priorities (e.g., Azure Consumed Revenue, Support renewals).
• Ensures positive customer experience from the planning and monitoring phases through the execution phase and supports lifecycle, through the alignment of the right resources at the right time for customers within geographic areas. Proactively identifies opportunities for resource optimization and process improvement, and recommends potential changes. Identifies trends in customer experience across the customer experience lifecycle and elevates accordingly.

Leadership

• Builds organizational and people capability for the future through coaching, engagement, and talent management for a team of direct report leaders, while also leveraging a deep understanding of market trends and customer needs/expectations. Executes and implements the established capability strategy. Influences peer Consulting Managements to help accelerate organizational maturity by role modeling capabilities and making best practices available to others. Develops and advocates a learning culture within the organization and prioritizes learning and deepening of capability as key elements of success for every role.
• Creates and executes talent agenda in partnership with peer group leaders and Human Resources to facilitate moving talent across organizations to accelerate growth. Orchestrates across units. Ensures appropriate recognition for talent and opportunity creation for team.
• Drives an inclusive environment by engaging all Consulting employees within assigned geography (e.g., mid-size) regardless of reporting structure. Creates a culture that enables employees to do their best work through cross-functional collaboration and appreciation of diversity. Champions and implements the diversity and inclusion strategy for the Consulting organization.

Other

• Embody our culture and values