Director of Optimization

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de l'optimisation pour établir et diriger une discipline d'optimisation à l'échelle de l'entreprise—favorisant la croissance des revenus grâce à des expérimentations menées par des humains et alimentées par l'IA, des pratiques exemplaires en UX/UI et une collaboration interfonctionnelle.

Ce leader jouera un rôle crucial dans deux domaines clés :

- Optimiser les expériences numériques existantes par des tests A/B continus, de la personnalisation et des améliorations basées sur les données.

- Assurer une UI/UX de classe mondiale pour les nouvelles créations de produits, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes produit et ingénierie pour établir des conceptions évolutives et performantes dès le départ.

Ce rôle nécessite un leadership par influence, car vous guiderez les parties prenantes à travers plusieurs équipes sans avoir de subordonnés directs. Votre expertise façonnera à la fois les améliorations itératives et les décisions de conception fondamentales, créant une expérience utilisateur fluide, engageante et à fort taux de conversion à travers tous les points de contact numériques.

- Diriger la vision stratégique pour l'optimisation des emails, des pages d'atterrissage et de l'interface utilisateur (UI), garantissant un parcours consommateur sans faille.

- Développer et mettre en œuvre un modèle hybride d'expérimentation, combinant :

1) Méthodes dirigées par l'humain : Analyse comportementale, cartographie thermique, recherche utilisateur et tests qualitatifs.

2) Expérimentation alimentée par l'IA : Tests A/B basés sur l'apprentissage automatique, personnalisation automatisée, recommandations de contenu prédictives et optimisation en temps réel.

- S'associer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour intégrer l'IA et l'automatisation dans le flux de travail d'optimisation, garantissant des capacités d'apprentissage évolutives en temps réel.

- Stimuler les améliorations UX/UI, en mettant l'accent sur la vitesse du site, l'optimisation mobile, les parcours de paiement, la stratégie de contenu et la personnalisation améliorée par l'IA.

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing pour optimiser le contenu des emails, les lignes de sujet, la personnalisation et les horaires d'envoi pour un maximum d'engagement.

- Garantir que les interfaces et les nouvelles fonctionnalités des produits respectent les normes les plus élevées en matière d'ergonomie, d'accessibilité et de conception axée sur la conversion.

- Travailler en collaboration avec les équipes produit et ingénierie tout au long du cycle de vie du développement des produits, en fournissant des conseils experts en UI/UX depuis la conception jusqu'au lancement.

- Définir les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur, de maquettes et de frameworks de conception pour créer un système de conception cohérent et évolutif.

- Plaider en faveur d'une approche axée sur le consommateur dans le développement des produits, en veillant à ce que chaque nouvelle expérience soit conçue en pensant à l'engagement, à la rétention et aux taux de transaction.

- Influencer et aligner les parties prenantes des départements marketing, produit, ingénierie et analyse—en favorisant l'adhésion interfonctionnelle aux stratégies d'optimisation alimentées par l'IA.

- Diriger le Centre d'Excellence en Optimisation (OCE), en favorisant un environnement collaboratif pour le partage des connaissances, la gouvernance et l'exécution.

- Guider les équipes décentralisées dans l'exécution des initiatives d'optimisation, en veillant à ce que les meilleures pratiques soient appliquées à travers toutes les unités commerciales.

- Organiser et animer les réunions mensuelles de l'OCE, en garantissant l'alignement sur les priorités, les enseignements et les initiatives en cours.

- Collaborer avec les équipes d'analyse marketing pour définir les KPIs et garantir la mesure standardisée des efforts d'optimisation menés par l'humain et l'IA.

- Fournir des analyses sur les taux d'ouverture (lignes de sujet des emails), les taux de clics (contenu des emails et personnalisation) et les taux de conversion (optimisation de l'UI alimentée par l'IA et parcours de paiement).

- S'associer avec les équipes d'ingénierie des données et d'analyse pour garantir l'accès à des données propres et centralisées pour suivre la performance.

- Plus de 10 ans d'expérience en optimisation numérique, stratégie UX/UI et CRO (Conversion Rate Optimization), de préférence dans une entreprise B2C ou DTC.

- Une expertise des principes de conception UX/UI, y compris les meilleures pratiques d'utilisabilité, d'accessibilité, de création de maquettes, de vitesse du site, d'optimisation mobile, de parcours de paiement et de gouvernance des composants.

- La capacité prouvée à diriger par influence, en alignant des équipes interfonctionnelles sans rapports directs.

- Une expérience de travail étroite avec les équipes marketing, produit, ingénierie et analyse pour mener des efforts d'optimisation interfonctionnels.

- Une solide expérience en optimisation alimentée par l'IA, y compris les tests basés sur l'apprentissage automatique, la personnalisation générée par l'IA et les analyses prédictives.

- Une maîtrise des outils d'optimisation, UX et analyse (par exemple, Figma, Sketch, Optimizely, Adobe Target, Google Optimize, Looker, Tableau).

- D'excellentes compétences en communication, avec la capacité de présenter des analyses, d'influencer les parties prenantes et de conduire la prise de décisions stratégiques.

- Une passion pour l'apprentissage continu et le partage des connaissances, favorisant un état d'esprit axé sur l'expérimentation à travers l'organisation.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d'expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l'embauche

• Entrevue en équipe

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

We are seeking a Optimization Director to establish and lead a company-wide optimization discipline—driving revenue growth through human-led and AI-powered experimentation, UX/UI best practices, and cross-functional collaboration.

This leader will play a critical role in two core areas:

1) Optimizing existing digital experiences through continuous A/B testing, personalization, and data-driven enhancements.

2) Ensuring best-in-class UI/UX for new product builds, working closely with product and engineering teams to establish scalable, high-performing designs from the outset.

This role requires leadership by influence, as you will guide stakeholders across multiple teams without direct reports. Your expertise will shape both iterative improvements and foundational design decisions, creating a seamless, engaging, and high-converting user experience across all digital touchpoints.

- Lead the strategic vision for email, landing page, and user interface (UI) optimization, ensuring a seamless consumer journey.

- Develop and implement a hybrid experimentation model, combining:

1) Human-led methods: Behavioral analytics, heatmapping, user research, and qualitative testing.

2) AI-driven experimentation: Machine learning-powered A/B testing, automated personalization, predictive content recommendations, and real-time optimization.

- Partner with engineering and product teams to integrate AI and automation into the optimization workflow, ensuring scalable, real-time learning capabilities.

- Drive UX/UI enhancements, focusing on site speed, mobile optimization, checkout flows, content strategy, and AI-enhanced personalization.

- Work closely with marketing teams to optimize email content, subject lines, personalization, and send times for maximum engagement.

- Ensure that new product interfaces and feature builds meet the highest standards of usability, accessibility, and conversion-driven design.

- Work collaboratively with product and engineering teams during the product development lifecycle, providing expert UI/UX guidance from concept to launch.

- Define user experience best practices, wireframes, and design frameworks to create a consistent and scalable design system.

- Advocate for a consumer-first approach in product development, ensuring that every new experience is built with engagement, retention, and transaction rates in mind.

- Influence and align stakeholders across marketing, product, engineering, and analytics—driving cross-functional buy-in on AI-enhanced optimization strategies.

- Lead the Optimization Center of Excellence (OCE), fostering a collaborative environment for knowledge-sharing, governance, and execution.

- Guide decentralized teams in executing optimization initiatives, ensuring best practices are applied across all business units.

- Organize and lead monthly OCE meetings, ensuring alignment on priorities, learnings, and ongoing initiatives.

- Collaborate with marketing analytics teams to define KPIs and ensure standardized measurement of human- and AI-driven optimization efforts.

- Provide insights on open rates (email subject lines), click rates (email content & personalization), and conversion rates (AI-driven UI optimizations & checkout flows).

- Partner with data engineering and analytics teams to ensure access to clean, centralized data for tracking performance.

- 10+ years of experience in digital optimization, UX/UI strategy, and CRO (Conversion Rate Optimization), ideally within a B2C or DTC business.

- Expertise in UX/UI design principles, including usability best practices, accessibility, wireframing, site speed, mobile optimization, checkout flows, and component governance.

- Proven ability to lead through influence, aligning cross-functional teams without direct reports.

- Experience working closely with marketing, product, engineering, and analytics teams to drive cross-functional optimization efforts.

- Strong background in AI-driven optimization, including machine learning-based testing, AI-generated personalization, and predictive analytics.

- Proficiency in optimization, UX, and analytics tools (e.g., Figma, Sketch, Optimizely, Adobe Target, Google Optimize, Looker, Tableau).

- Strong communication skills, with the ability to present insights, influence stakeholders, and drive strategic decision-making.

- A passion for continuous learning and knowledge-sharing, fostering an experimentation-first mindset across the organization.

🏦 RRSP/401(k) Matching

🏥 Comprehensive Health Plans

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Credit

🧘 Annual Wellness Credit

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit

🌅 Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up

🌍 Adventure Pass

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Team Interview