Consultant Gestion implantation client

Description

Participer à TELUS : là où la Réussite client stimule l'innovation

Êtes-vous motivé par la fourniture d'expériences clients exceptionnelles et la gestion d'implantations complexes ? À TELUS, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de la mise en œuvre auprès des clients pour transformer la prestation de services tout en incarnant notre engagement à accorder la priorité aux clients.

Notre mission

TELUS s'engage à fournir des solutions exceptionnelles qui améliorent les capacités d'affaires de ses clients tout en ayant des retombées positives sur les collectivités. Notre équipe Services de données Connexion Affaires de TELUS - Amélioré mène cette mission en favorisant l'excellence dans la prestation du service à la clientèle.

L'opportunité

Dans le cadre de ce rôle, vous devrez : • Favoriser la prestation réussie des Services de transmission de données Connexion Affaires de TELUS - Amélioré aux grandes entreprises clientes • Établir et maintenir de solides relations avec les intervenants • Mettre en œuvre des améliorations de processus qui améliorent l'expérience client • Renforcer la réputation d'excellence du service de TELUS

Principales responsabilités

Livraison de services d'excellence

• Superviser les commandes des Services améliorés de données de TELUS
• Gérer le cycle de vie complet des demandes des clients
• Assurer une installation efficace et en temps opportun des services
• Mener l'amélioration continue des processus de livraison
• Gestion des demandes de service
• Superviser le cycle de vie complet des demandes des clients (p. ex., nouvelles configurations, ajouts de services, modifications)
• Hiérarchisation et planification
• Assurer que les demandes de service sont correctement catégorisées, assignées et exécutées selon les priorités de l'entreprise

Gestion des relations avec la clientèle

• Agir à titre de liaison principale entre TELUS et les clients d'entreprise
• Mener les réunions avec les clients et maintenir une communication proactive
• Définir et gérer les attentes en matière de livraison
• Bâtir des relations durables avec les parties prenantes
• Interface client - Maintenir une communication continue avec le client, assurer la transparence et gérer les attentes concernant les délais de traitement des demandes

Projet et Gestion des ressources

• Évaluer et hiérarchiser les demandes de service en fonction de leur incidence sur l'entreprise
• Coordonner les équipes interfonctionnelles
• Collaborer avec des fournisseurs de services externes
• Optimiser l'allocation de ressources pour la livraison de projet
• Coordination des ressources
• Collaborer avec les équipes de soutien de TELUS pour mobiliser l'expertise appropriée et répondre efficacement aux demandes des clients

Mise en œuvre de la pratique ITIL

• Superviser les processus de Gestion des demandes de service
• Diriger les pratiques de Mise en œuvre et de gestion du changement
• Maintenir la conformité au cadre ITIL
• Mettre en œuvre des améliorations de processus et des meilleures pratiques

Qualifications

Expérience essentielle

• 5+ ans d'expérience en télécommunications ou dans des domaines connexes
• Succès démontré en gestion de projet et en relations avec la clientèle
• Compréhension approfondie de l'infrastructure et des services de télécommunication
• Historique de gestion efficace des relations avec la clientèle
• Baccalauréat en administration des affaires, en TI ou dans un domaine connexe

Compétences clés

• Solides compétences en gestion de projet
• Approche axée sur les résultats du service à la clientèle
• Communication claire et efficace
• Capacités analytiques de résolution de problèmes
• Adaptabilité dans des environnements dynamiques

Atouts supplémentaires

• Certification PMP ou autres certifications en gestion de projet
• Certifications ITIL
• Expérience avec des outils de gestion de services
• Maîtrise du bilinguisme (anglais/français)

L'avantage TELUS

• Faites partie d'une équipe axée sur le profit et la vocation sociale
• Épanouissez-vous dans une culture qui célèbre la diversité, la croissance et l'innovation
• Faites l'expérience d'un véritable équilibre travail-vie personnelle et du mieux-être
• Participez à des initiatives communautaires
• Accédez à des technologies de pointe et à des occasions de développement

Localisation

Flexible dans les grandes villes canadiennes, avec des options de travail à distance disponibles

Prêt à créer un impact ? À TELUS, nous croyons au pouvoir combiné de la technologie et de l'engagement pour créer un avenir meilleur. Si vous êtes prêt à stimuler l'innovation, à défier les conventions et à apporter des modifications significatives dans le paysage changeant des télécommunications, nous voulons communiquer avec vous.

Rejoignez notre mission qui consiste à accorder la priorité aux clients, à favoriser l'innovation et à croître grâce à l'esprit d'équipe collaboratif. Ensemble, créons un futur meilleur et sécurisé.