Conseiller en réglementation

Description

Joignez-vous à notre équipe dynamique chargée des plaintes liées à la réglementation, où votre expertise façonnera directement les relations de TELUS avec les organismes de réglementation des télécommunications du Canada et, surtout, avec nos clients. Nous ne nous contentons pas de traiter les plaintes - nous sommes des défenseurs des clients et des spécialistes de la réglementation qui transforment des défis complexes en résultats positifs.

En travaillant avec des personnes passionnées par la résolution de problèmes, vous ferez partie d'une équipe d'élite qui comble le fossé entre les exigences réglementaires et la satisfaction des clients. Nous nous attaquons à des dossiers de grande importance auprès du CPRST et du CRTC, où votre esprit d'analyse et votre souci du détail contribueront à influencer les normes de l'industrie et à rehausser la réputation d'excellence de TELUS.

Qu'est-ce qui fait la particularité de notre équipe ?

Nous combinons la précision de la conformité réglementaire avec l'art de la défense des intérêts des clients, ce qui fait une réelle différence dans la façon dont les Canadiens font l'expérience des services de télécommunications. Chaque cas que nous traitons contribue à améliorer les pratiques de l'industrie.

Voici comment :

• Impulser des changements positifs dans le secteur des télécommunications
• Développer une expertise en affaires réglementaires tout en perfectionnant vos compétences en matière d'enquête
• Travailler sur des dossiers qui ont un impact direct sur la réputation de TELUS et la satisfaction des clients
• Collaborer avec des équipes de soutien qui valorisent l'innovation et l'excellence
• Élaborer des politiques et des pratiques qui améliorent l'expérience client
• Si vous êtes prêt à faire partie d'une équipe où votre travail influence directement à la fois l'excellence réglementaire et la satisfaction des clients au niveau national, nous voulons vous entendre

Qualifications

Ce que vous apporterez :

• De solides compétences en matière d'analyse et d'examen de la documentation
• Des compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps avec une capacité démontrée à respecter des délais stricts tout en gérant simultanément plusieurs dossiers complexes
• Atout supplémentaire pour avoir de l'expérience dans les cadres réglementaires des télécommunications et les processus du STCC/CRTC
• Excellence dans la résolution des plaintes des clients et la gestion des parties prenantes
• Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et verbale
• Expérience en matière de conformité réglementaire des télécommunications ou dans un domaine connexe
• Capacité à évaluer et à atténuer les risques de manière efficace
• Solides compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes internes et les parties prenantes externes

Atouts :

• Bilinguisme (anglais/français)
• Expérience et connaissances en matière de résolution des plaintes
• Connaissance des techniques d'enquête sur les plaintes et des modes alternatifs de résolution des conflits
• Diplôme d'études postsecondaires en administration des affaires, en politique publique/administration, en règlement des différends ou dans un domaine connexe

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes), et à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes) dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

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