Technicien.ne TI- Solutions opérationnelles
Type de poste : Régulier
Un aperçu de votre futur rôle chez BBA
Sous la responsabilité du chef de l'équipe Solutions opérationnelles, vous jouerez un rôle essentiel dans la maintenance et le soutien des logiciels spécialisés (p. ex. AutoCAD, SmartPlant, ANSYS) et des équipements associés. Chargé.e de maintenir et de surveiller la performance des systèmes, vous garantirez l'optimisation et l'évolution de ces derniers en adéquation avec la croissance de l'entreprise. Vous devrez faire preuve d'entregent et d'initiative pour offrir une expérience positive aux clients.
Un aperçu de vos mandats et responsabilités
- Assister les clients et leurs partenaires dans l'utilisation des logiciels spécialisés, en répondant à leurs questions et en optimisant leur expérience
- Fournir un soutien technique de haute qualité en cas de pannes ou d'anomalies, y compris la résolution des incidents complexes touchant les logiciels, le matériel et la cybersécurité
- Gérer les inventaires et coordonner les réparations, les remplacements et les suivis de service avec les fournisseurs
- Préparer, installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et les applications spécialisées pour assurer leur disponibilité et leur bon fonctionnement
- Analyser la capacité et le rendement des systèmes afin de maintenir des niveaux de performance optimaux
- Participer à la gestion des licences des logiciels spécialisés et de leurs différents types afin d'assurer la conformité et l'optimisation des coûts
- Documenter et maintenir des procédures claires et précises de même que créer des guides pour résoudre les problèmes récurrents
- Collaborer avec les équipes TI pour l'escalade et la résolution des incidents complexes ainsi que contribuer aux projets TI en cours
- Améliorer continuellement les méthodologies et les pratiques en fonction des besoins opérationnels
Les requis pour ce poste, en bref
- Minimum de cinq ans d'expérience dans un poste semblable
- Diplôme d'études collégiales en informatique ou formation équivalente
- Aptitude à adapter la communication en fonction du public cible (technique et non technique)
- Bilinguisme (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit
- Disponibilité en dehors des heures de travail habituelles
- Virtualisation en nuage et Citrix : expérience avec les environnements de virtualisation (DaaS, VDI) dans le nuage (Azure) et Citrix pour centraliser et simplifier la gestion des applications
- Déploiement et gestion d'applications : compétences en création, déploiement de packages automatisés, installation et configuration de systèmes
- Gestion des postes de travail : maîtrise des solutions de gestion de postes (Autopilot, SCCM, MDM, NinjaOne, Intune) et des systèmes d'exploitation Windows (10 et 11)
- Connaissance des logiciels d'ingénierie (p. ex. suite Autodesk) et des configurations (RAM, CPU, GPU) pour des performances optimales en nuage
- Scriptage et automatisation : maîtrise de PowerShell et des commandes pour automatiser les tâches
- Connaissance des applications Microsoft 365
- Atout : connaissance de la méthodologie agile et utilisation de DevOps pour la gestion des tâches
- Atout : expérience avec AWS
Vos qualités et vos valeurs rejoignent notre culture d'entreprise?
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et entregent
- Très grande capacité de vulgarisation et d'adaptation des communications en fonction du public cible
- Autonomie, initiative et créativité
- Rigueur et souci du détail
- Esprit d'équipe et sens développé de l'organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes
- Orientation vers les résultats et gestion efficace des priorités
À propos de BBA
Depuis plus de 40 ans, nous repoussons les limites du génie pour servir nos clients de l'industrie de l'Énergie et des ressources naturelles. Chez BBA, nous développons des solutions novatrices, flexibles et durables - de la stratégie à l'exécution.
BBA est l'une des plus importantes firmes de génie-conseil privées au Canada qui s'appuie sur un réseau de 18 bureaux. Nos équipes travaillent en collaboration pour réaliser des projets qui façonnent l'industrie de demain à l'échelle locale, nationale et internationale.
La passion et l'excellence de nos gens font de BBA un Employeur de choix au Canada, et l'une des Sociétés les mieux gérées.
Nos talents sont uniques, et nous nous engageons à offrir un milieu de travail où l'on peut être soi-même. À l'exception du titre du poste qui a été féminisé pour optimiser sa découvrabilité, cette offre d'emploi a été rédigée en écriture épicène.
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