Agent de support technique

Agent de support technique dans le domaine de l'alarme

Description de poste :

En tant qu'Agent de support technique en alarme, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien exceptionnel aux clients utilisant nos produits de protection électronique et systèmes d'alarme. Vous serez le premier point de contact pour les clients ayant des problèmes techniques ou des questions concernant l'installation, la configuration, l'utilisation et la maintenance de leurs systèmes d'alarme.

Responsabilités :

1. Assistance technique : Fournir un support technique de premier niveau par téléphone ou courriel pour aider les clients à résoudre leurs problèmes avec les systèmes d'alarme.
2. Diagnostiquer les problèmes : Identifier et diagnostiquer rapidement les problèmes techniques des clients en posant des questions pertinentes et en utilisant des outils de diagnostic à distance.
3. Résolution des problèmes : Guider les clients à travers les étapes de dépannage pour résoudre efficacement les problèmes, en fournissant des instructions claires et compréhensibles.
4. Escalade des problèmes : Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau approprié de support technique ou d'ingénierie pour une résolution rapide.
5. Enregistrement des cas : Documenter de manière précise et complète tous les cas d'assistance technique, y compris les détails des problèmes, les actions prises et les solutions fournies.
6. Formation des clients : Fournir une formation de base aux clients sur l'utilisation et la maintenance de leurs systèmes d'alarme pour les aider à maximiser leur efficacité.
7. Suivi et suivi : Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante et que les clients sont satisfaits du service fourni.
8. Amélioration continue : Identifier les tendances et les domaines d'amélioration potentiels dans les systèmes d'alarme et le processus de support technique, et fournir des commentaires constructifs à l'équipe d'ingénierie pour améliorer la qualité du produit et du service.

Exigences :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis. Une certification technique ou une formation en électronique, en informatique ou dans un domaine connexe est un plus.
• Expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle est préférée.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic technique.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs cas simultanément.
• Passion pour fournir un service client exceptionnel et un engagement envers la satisfaction du client.

Conditions de travail :

• Lieu : Bureau de Ste-Thérèse
• Horaire : Temps plein du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
• Rémunération : Salaire compétitif basé sur l'expérience, avec possibilités d'avancement et d'augmentation.
• Avantages : Assurance médicale, congés payés et autres avantages sociaux.

Le candidat doit être admissible et faire une demande d'adhésion au Bureau de Sécurité Privé (BSP) si retenu.

En tant qu'Agent de support technique en alarme, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en fournissant un soutien technique de classe mondiale. Si vous êtes passionné par la technologie, avez un don pour résoudre les problèmes et aimez aider les autres, nous voulons vous entendre!

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