Technicienne ou Technicien Informatique Bilingue (français/anglais) - Drummondville

Sommaire de l'entreprise

EXP est une firme multidisciplinaire qui offre des services complets d'ingénierie, d'architecture et de conception en réalisant des projets innovants de toute envergure à l'échelle de l'Amérique du Nord et à l'International.

Chez EXP, nous investissons dans la passion, encourageons l'esprit entrepreneurial et habilitons nos équipes à constamment repousser les limites. En étant détenues à 100% par nos employées et employés, nous faisons du développement professionnel une priorité et soutenons le perfectionnement, la formation continue et le mentorat.

Pourquoi EXP?

• Nous nous engageons à soutenir et favoriser la conciliation travail-famille avec le renouvellement du Sceau Concilivi;
• Nous intégrons le développement durable à tous les aspects de nos activités par l'entrepreneuriat et l'innovation;
• Nous sommes déterminés à bâtir un environnement qui reflète davantage l'équité, la diversité et l'inclusion en milieu de travail;
• Nous sommes à l'avant-garde des technologies de l'information. Notre vision claire et notre engagement envers l'innovation et la technologie nous permettent d'offrir des solutions de pointe, d'améliorer l'efficacité et la qualité de nos projets et de répondre aux besoins en constante évolution de l'industrie;
• Nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités en accordant une grande importance à la santé et à la sécurité, et en mettant en place des mesures qui visent à protéger l'environnement.

Sommaire du poste

En occupant ce poste, vous ferez partie de l'équipe Informatique du Québec. Vous aurez notamment l'occasion d'assister nos employé.es en leur offrant une assistance technique téléphonique.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l'occasion de mettre à profit vos talents, de développer vos compétences et de vous impliquer à tout type de différentes tâches. Vous collaborerez avec des professionnels passionnés, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et enrichissant.

Emplacement

Vous bénéficierez d'un mode de travail majoritairement en présentiel à notre bureau de Drummondville.

Principales Responsabilités

• Examiner la documentation des solutions et analyser les tendances afin de trouver des façons de prévenir les problèmes;
• Éveiller l'attention de la direction sur l'émergence de tendances en matière d'incidents;
• Participer au déploiement des versions de logiciels et au processus de communication avec les utilisateurs;
• Répondre aux demandes que reçoit le centre d'assistance par téléphone, en ligne ou par courriel afin d'assurer la résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes des utilisateurs;
• Consigner toute information pertinente sur l'utilisateur, notamment son nom, son service, ses coordonnées et la nature du problème ou de la question;
• Établir de bons rapports avec les clients du centre d'assistance pour obtenir les détails des problèmes;
• Établir la priorité des problèmes et planifier l'horaire de résolution;
• Transférer le problème au technicien expérimenté approprié (au besoin);
• Enregistrer et documenter le processus de résolution de problème, notamment toutes les décisions et les mesures prises;
• Utiliser des outils de diagnostic pour faciliter le dépannage;
• Accéder aux mises à niveau de logiciels, aux pilotes, aux bases de connaissances, aux FAQ et aux autres ressources offertes sur Internet ou sur l'intranet pour favoriser la résolution de problèmes;
• Sélectionner et connaître les logiciels et le matériel appropriés utilisés et pris en charge par l'entreprise;
• Déployer des images personnalisées pour les usagers;
• Mettre les correctifs à l'essai pour s'assurer que le problème a été résolu adéquatement;
• Effectuer des suivis après la résolution des problèmes pour mieux répondre aux demandes;
• Renforcer les ententes de niveau de service afin de mieux gérer les attentes des utilisateurs;
• Effectuer toutes autres tâches connexes liées à son domaine d'expertise.

Qualifications

• Détenir un DEC ou AEC en informatique ou toute autre formation jugée équivalente;
• Posséder un minimum de 3 ans d'expérience pertinente;
• Maîtriser le français autant à l'oral qu'à l'écrit;
• Posséder une maîtrise élémentaire de l'anglais. Vous pourrez être amené à échanger ponctuellement avec des partenaires internes, situés dans le reste du Canada ou aux États-Unis, en anglais à l'oral et principalement à l'écrit;
• Posséder de l'expérience avec SCCM et PowerShell;
• Posséder de l'expérience avec les systèmes d'opération Windows et en support aux applications Windows
• Posséder des connaissances de base du matériel informatique.

Ce que vous offre EXP

• Un salaire concurrentiel avec le marché;
• Un régime d'assurance collective complète;
• Un régime d'épargne retraite;
• Programme de bonification;
• Programme de remboursement de frais liés à des activités de mieux-être;
• Programme de formation continue;
• Et plus encore