Description
Relevant du directeur TI, le titulaire de ce poste devra fournir un soutien de 1er niveau aux utilisateurs du groupe autant au niveau logiciel que matériel.
Responsabilités :
- Fournir un soutien rapide et de qualité aux usagers en réponse à leurs demandes, afin d'assurer une utilisation optimale des outils informatiques et éviter toute interruption de travail.
- Installer, mettre à jour et entretenir les postes de travail, appareils mobiles et autres équipements informatiques.
- Créer et maintenir à jour la documentation technique de l'environnement informatique, incluant les configurations, les procédures et les processus.
- Assurer la surveillance continue des systèmes sous votre responsabilité, afin de prévenir les dysfonctionnements et garantir leur bon fonctionnement.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des processus, procédures et politiques liés à l'informatique et à la gestion des systèmes.
- Offrir un service client impeccable à tous les niveaux hiérarchiques, en garantissant une communication claire et efficace.
- Rechercher des solutions efficaces pour résoudre des problèmes complexes en matière de matériel, de logiciels ou de réseaux.
- Maintenir et mettre à jour l'inventaire du parc informatique, y compris le matériel et les logiciels utilisés dans l'entreprise.
- Installer, entretenir et diagnostiquer les pannes sur les serveurs web, tout en effectuant les mises à niveau nécessaires du matériel et des logiciels associés.
- Gérer les accès utilisateurs, en garantissant la sécurité et la conformité des droits d'accès aux systèmes internes.
- Fournir un soutien technique et opérationnel au Technicien Niveau 2, en l'aidant à résoudre des incidents plus complexes.
- Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la hiérarchie, en fonction des besoins de l'entreprise.