Programmeur.se/analyste - Salesforce

N.B. : Si vous êtes actuellement à l'emploi d'Hydro Ottawa et avez accès à Workday, posez votre candidature au moyen de l'application Workday.

Chez Hydro Ottawa, nous jouons un rôle dans l'électrification de la vie de chaque abonné.

En tant que distributeur d'électricité de la capitale nationale, notre travail alimente les activités essentielles que nous menons dans notre quotidien - à la maison, au travail et dans les loisirs. Et en tant que plus important producteur d'énergie propre appartenant à une municipalité en Ontario, nous ouvrons la voie à un avenir plus vert.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e programmeur.se/analyse - Salesforce, un.e champion.ne du changement et un.e chef.fe de file innovateur.trice qui est prêt.e à saisir l'occasion d'accompagner et de mentorer les autres, ainsi qu'à leur permettre de se surpasser. Et, en ce faisant, à laisser une marque.

Êtes-vous prêt.e à faire une différence dans notre communauté?

RÉSUMÉ DES FONCTIONS :

Le.a programmeur.se/analyste - Salesforce est responsable de la configuration, de la personnalisation et du soutien continu de notre plateforme Service Cloud de Salesforce. Le.a programmeur.se/analyste - Salesforce collabore avec les parties prenantes pour recueillir les exigences, mettre en œuvre des solutions et fournir une formation et du soutien aux utilisateurs finaux. Le.a titulaire du poste est de plus responsable de l'élaboration et de la tenue à jour de rapports, de tableaux de bord et de flux de travaux afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, et ce, tout en veillant à ce que la plateforme demeure actuelle et qu'elle cadre avec les besoins opérationnels.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Configurer et personnaliser les objets, les champs et la mise en page de Salesforce;

• Rédiger des rapports et développer des tableaux de bord personnalisés afin de suivre les indicateurs clés et fournir des aperçus;

• Fournir une formation et du soutien aux utilisateurs finaux sur la fonctionnalité de Salesforce;

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir des exigences et mettre des solutions en œuvre;

• Se tenir au fait des versions et des nouvelles fonctionnalités de Salesforce;

• Maintenir et mettre en pratique les connaissances des diverses applications, en collaborant avec le personnel technique et fonctionnel fin d'améliorer l'utilisation du système Salesforce et de l'exploiter à sa pleine capacité;

• Diriger les activités quotidiennes et veiller à ce que les problèmes soient portés à l'attention du(de la) collègue ou du(de la) superviseur.se compétent.e aux fins de résolution;

• Diriger la coordination et l'administration des privilèges de sécurité des utilisateurs en assouvissant les besoins des parties prenantes et en prenant en considération une possible séparation des tâches;

• Appliquer sa compréhension des besoins et des processus opérationnels essentiels pour assurer la prise en considération des modifications transactionnelles aux processus et systèmes en aval;

• Être responsable de la conception de procédés GRC de Salesforce, y compris la création, l'examen et l'approbation des scénarios commerciaux " à venir ", des processus, des flux de travaux et des cas d'utilisation;

• Coordonner et/ou faciliter la livraison de mises à jour aux solutions existantes ou la mise en œuvre de nouvelles solutions en respectant les pratiques exemplaires en matière de gestion du changement;

• Créer et tenir à jour des documents de référence pour les changements et les activités de soutien;

• Agir à titre d'agent.e de liaison et coordonner la contribution des experts en la matière et participer à l'élaboration et à la mise en œuvre d'une stratégie de résolution ainsi qu'à la gérance technique;

• Superviser les activités de concert avec les parties prenantes interfonctionnelles et les fournisseurs;

• Clarifier les idées ou les propositions complexes en des termes qui sont appropriés au public et présenter l'information avec clarté et concision;

• Coordonner et/ou faciliter les activités d'essai, de validation et de déploiement, en coordonnant les efforts du personnel interne et des partenaires pour configurer/mettre à jour et mettre à niveau les systèmes;

• Établir des relations ou partenariats à long terme avec les clients internes/externes et les fournisseurs en vue de répondre aux besoins de l'entreprise;

• S'acquitter d'autres tâches connexes au besoin.

SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe tel que l'informatique ou les technologies de l'information;

• Une formation reconnue jumelée à une expérience pertinente peut suppléer aux titres scolaires;

• Au moins trois (3) années d'expérience en administration de Salesforce;

• De l'expérience avec Apex, Visualforce, et/ou Composants Web Lightning;

• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projet;

• Une expérience en gestion de plusieurs priorités dans un environnement client axé sur le service;

• De l'expérience avec la Bibliothèque de données sur l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) et les pratiques exemplaires en matière de gestion du changement;

• La certification d'administrateur.trice Salesforce ou une expérience équivalente constituera un tout;

• Une expérience en conclusion de partenariats stratégiques touchant plusieurs secteurs fonctionnels constituera un atout;

• De solides compétences informatiques; maîtrise de l'utilisation des outils de productivité bureautique et de collaboration, de préférence G Suite;

• La connaissance de l'anglais est essentielle, et ce, tant à l'oral qu'à l'écrit; le bilinguisme (anglais et français) constituera un atout.

Il s'agit d'un poste au sein du groupe de gestion et le salaire sera à la mesure des compétences du(de la) candidat.e retenu.e.

Hydro Ottawa offre un programme de travail hybride propre à chaque poste. On discutera des détails du modèle hybride avec les candidat.e.s retenu.e.s.

Il se peut qu'Hydro Ottawa Limitée utilise l'intelligence artificielle (" IA ") au cours du processus de recrutement en vue de faciliter la présélection et la sélection des candidat.e.s.

Emplacement:

Minimum de l'échelle salariale:

Maximum de l'échelle salariale:

Date limite pour postuler (s'il y a lieu):

Hydro Ottawa s'engage à établir un effectif compétent qui reflète la diversité de la population que nous desservons. Nous encourageons donc toute personne qualifiée à poser sa candidature. Nous sommes également déterminés à supprimer les obstacles existants à l'emploi et à éviter d'en créer de nouveaux. Pour toute question relative à l'accessibilité ou à l'adaptation, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Les candidats sélectionnés doivent être légalement admissibles à travailler au Canada.