Job Description Summary

The Grid Automation Customer Support Center of Excellence (CoE) is responsible for the overall after sales support process and function at GA level and the global center of excellence team at PL level, to develop best practices on Customer Support, and lead the Product Lines to achieve strategic objectives defined for GA business.
The Customer Support Solutions Lead Engineer provides support to GA regional units to design, promote and execute a differentiated offer and solve after sales issues for all GA Solutions portfolio in Transmission, Distribution, and Industry segments. He/She collaborates with the Regions, Global Supply Chain, Quality, Product Management and R&D teams as required to solve customer requests and define best practices for 1st class customer support.


L'Ingénieur Centre d'Excellence Ingénierie (COE) est responsable du processus et de la fonction globale de support après-vente au niveau GA et de l'équipe du centre d'excellence mondial au niveau PL, pour développer les meilleures pratiques en matière de support client et diriger les lignes de produits pour atteindre les objectifs stratégiques définis pour l'activité GA.
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L'Ingénieur Centre d'Excellence Ingénierie fournit un soutien aux unités régionales de GA pour concevoir, promouvoir et exécuter une offre différenciée et résoudre les problèmes après-vente pour tout le portefeuille de solutions GA dans les segments de transmission, de distribution et de l'industrie. Il/Elle collabore avec les équipes des régions, de la chaîne d'approvisionnement mondiale, de la qualité, de la gestion des produits et de la R&D selon les besoins pour résoudre les demandes des clients et définir les meilleures pratiques pour un support client de 1ère classe.

Job Description

The Customer Support Solutions Lead Engineer is responsible to support GA regions on the following topics:

Essential Responsibilities:

• Design of solutions for Substation control, Protection and Monitoring for innovative projects, identification of the conformity of standard solutions with customer requirements, and of the possible specific developments and customization of SA product portfolio
• Design of demonstrators (Proof of Concept) for qualification purpose, promotion, or within the execution of customer projects
• Differentiate GA offer and bring the most attractive offering to customer needs in term of total cost of ownership, flexibility (adaptability to electrical network operations and maintenance), performances, and life cycle management.
• Define engineering strategy, for the design of the system architecture regarding interfaces with the primary equipment, communication with IEDs and SCADA, arrangement and setting of the physical and logical communication network, Cyber security, r redundancies of all the critical features, optimization of system functions for protection, control, maintenance, data modeling.
• Audit the project basic and detailed design from regional teams on critical projects at global or regional level, audit of architectures, data bases, validation plans
• Consolidation of application libraries with customer use cases and design templates to be shared with GA Sales, Tendering, Operations, and GA partners in the regions. They will include architectures with corresponding use cases, templates of design documents, data base templates for electrical and graphical data
• Very strong experience of leading technical project execution in grid automation portfolios
• Good knowledge of Power System and Substation Control
• Excellent written/oral communication and interpersonal skills, customer focused.
• Strong experience with computer technology, protection and control system design, validation, commissioning, cyber security, communication protocols as IEC61850, IEC 103, Modbus, DNP3.0, TCP/IP, Ethernet
• Strong analytical skills with ability to identify and explain critical issues.
• Must be able to handle multiple projects simultaneously within stringent time constraints, requires discretion and independent judgment, and the ability to maintain a good working relationship with all co-workers, stakeholders, and clients.

Nice to Have:

• Proven mentoring and coaching abilities, demonstrated ability to motivate & inspire others.
• Demonstrated strategic awareness combined with tactical implementation capability.
• Six sigma/lean

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L'Ingénieur Centre d'Excellence est chargé de soutenir les régions GA sur les sujets suivants :

Responsabilités principales :

• Réalisation de démonstrateurs (Proof of Concept) à des fins de qualification, de promotion ou dans le cadre de l'exécution de projets clients
• Différencier l'offre GA et apporter l'offre la plus attractive aux besoins des clients en termes de coût total de possession, de flexibilité (adaptabilité à l'exploitation et à la maintenance des réseaux électriques), de performances et de gestion du cycle de vie.
• Définir la stratégie d'ingénierie, pour la conception de l'architecture du système concernant les interfaces avec les équipements primaires, la communication avec les IED et SCADA, de conception et le paramétrage du réseau de communication physique et logique, cyber sécurité , les redondances de toutes les fonctionnalités critiques, l'optimisation des fonctions du système pour la protection, contrôle, maintenance, modélisation des données.
• Audit la conception de base et détaillée du projet auprès des équipes régionales sur les projets critiques au niveau mondial ou régional, audit des architectures, bases de données, plans de validation, ...
• Consolidation des bibliothèques d'applications avec des cas d'utilisation clients et des modèles de conception à partager avec les partenaires GA Sales, Tendering, Operations et GA dans les régions. Elles comprendront des architectures avec des cas d'utilisation correspondants, des modèles de documents de conception, des modèles de bases de données pour les données électriques et graphiques, …
• Coaching et développement de l'expertise des équipes régionales afin qu'elles puissent livrer des projets innovants en adéquation avec les attentes des clients.
• Enquêtes de chantier, animation de taskforces sur des projets stratégiques
• Ses missions couvrent l'ensemble du portefeuille de produits et solutions GA PAC
• Système de contrôle distribué et numérique DS Agile, comprenant C264 BCU, aView HMI, commutateurs Ethernet, plateformes RTU
• Outils d'ingénierie et de maintenance, solutions et services de cybersécurité

Qualifications/Exigences:

• Diplôme d'une université ou d'un collège accrédité et/ou connaissances/expérience équivalentes en génie électrique. network et cyber sécurité
• Très solide expérience dans la gestion de l'exécution de projets techniques dans des portefeuilles de Grid Automation. networking et Cyber security
• Excellentes compétences en communication écrite/orale et en relations interpersonnelles, orienté sur le client.
• Forte expérience en technologie informatique, conception de systèmes de protection et de contrôle, validation, mise en service, cybersécurité, protocoles de communication comme IEC61850, IEC 103, Modbus, DNP3.0, TCP/IP, Ethernet
• Solides compétences analytiques et capacité à identifier et expliquer les problèmes critiques.
• Doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément dans des contraintes de temps strictes, nécessite discrétion et jugement indépendant, ainsi que la capacité de maintenir de bonnes relations de travail avec tous les collègues, parties prenantes et clients.
• Volonté et capacité de voyager 25 % du temps. Anglais (écrit/parlé) obligatoire pour le poste.

Advantages:

• Capacités avérées de mentorat et de coaching, capacité démontrée à motiver et à inspirer les autres.
• Conscience stratégique démontrée combinée à une capacité de mise en œuvre tactique.
• Six Sigma/Lean

Additional Information