CRM & Loyalty Specialist / Spécialiste CRM et Loyauté

FRENCH WILL FOLLOW

English :

The Zaneray Group and O2 Commerce are now working as one team (ZR+O2).

Motivated by the same passion for excellence, we deliver data-driven and innovative digital commerce solutions for forward-thinking organizations across North-America.

We are looking for a CRM & Loyalty Specialist to join our team!

Reporting to the Director of eCommerce Strategy, you will work on CRM, Loyalty, and Marketing Automation projects to help clients grow digitally. Collaborating with our CRM and eCommerce experts, you will create strategies to drive customer acquisition and retention.

Your mission: Analyze user behavior, design tailored strategies, and boost customer loyalty and retention to drive sustainable growth.

You will be responsible for :

1. Developing innovative Strategies: Create high-value strategies for D2C, B2B and B2C clients to optimize customer engagement and loyalty. Maximizing customer engagement with a tailored CRM plan, automation and data driven optimization (e.g. advanced customer database segmentation, Email/SMS strategy, Marketing Automation…).
2. Develop CRM & Loyalty Roadmaps in close collaboration with other experts: Create and execute detailed CRM Roadmaps with prioritized initiatives, ensuring alignment with client objectives across various project and expert teams. (UX/UI, SEO, Developer etc)
3. Drive Retention & Loyalty: Enhancing customer lifetime value with strategies that foster loyalty, boost repeat purchases and encourage referrals (e.g. repurchase and cross-selling strategy, loyalty program strategy and roll out…).
4. Platform Selection & Management: Help guide clients towards selection of the right CRM, CDP and Loyalty platforms to meet their requirements and martech stack, platform integration, expert campaign support and ongoing monitoring.
5. Define specific goals and strategic KPIs: Identify client needs, establish goals, and define key performance indicators (KPIs) to track, optimize, and exceed expectations.
   

Requirements :

• Expertise in CRM/Email Marketing and in ecommerce: 2 to 4 years of experience in developing CRM and Email Marketing strategies for businesses operating in B2B, D2C, and B2C environments, with a strong eCommerce component.
• An expert in eCommerce and CRM Best Practices: Well versed in the latest ecommerce and CRM best practices and trends.Strong ability to analyze customer journeys, identifying opportunities to enhance engagement and retention as well as, interpret and activate customer data.
• Data-driven mindset: Proven ability to turn data insights into actionable strategies that drive business growth, monitoring KPIs, and delivering measurable ROI.
• Strategy and Planning: Ability to create prioritized CRM/Loyalty roadmaps for success with key business partners measuring outcomes of key initiatives and demonstrating value.
• Communication and Teamwork: ability to work with cross functional and client teams effectively, ability to lead/moderate strategic workshops.
• Experience with eCommerce platforms: Magento, Shopify, Big Commerce and Headless.
• Experience and ability to optimize advanced CDP and Marketing Automation tools: Proficiency with tools like Klaviyo, Bloomreach Engagement, Hubspot, Google Analytics for data analysis.
• Knowledge of loyalty tools: Familiarity with tools and technologies that increase customer retention , such as subscription, loyalty programs, referral programs tools.
• Agility: Relevant experience in agile contexts, particularly within the Scrum framework.
• Bilingual required (English and French)
  *This skill is essential as you will interact with clients in both languages.
  

Benefits

Join ZR|O2 and :

Reach your full potential :

• Challenge yourself: By working with major groups and well-known brands in North America (e.g., Group CH, Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft, and many others), as well as with renowned digital partners such as Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klaviyo, Adobe, etc.
• Contribute to the evolution of our vision: Bring your innovative ideas and expert perspective.
  
• Learn from the best: Come work with over 100 certified experts in one of the most recognized agencies in the market.
• Push yourself by developing your expertise: Access all the certifications you want and train while being paid.

Put you first :

• Access to health Insurances paid in part by the employer (Group insurance for you and your family).
• Vacations and mobile days to take some rest.
• Disconnection policy to promote work-life balance
• Flexibility in your work location and your work hours (Offices in the US and Canada or possibility to work 100% remote)
• Access to a recognition program in the form of gift cards or donations to associations.
  

* O2 Commerce has been recognized as one of the best workplaces in Technology in Canada in 2024 by Great place to work, is the 1st Akeneo Gold Partner in North-America, and has recently won the prize of "US Agency Delivery Partner of the Year 2024" from Bloomreach.

Don't wait any longer and join the team!

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Français :

Le Groupe Zaneray et O2 Commerce travaillent désormais ensemble à titre d'une seule et même équipe (ZR+O2) .
Animés par la même passion pour l'excellence, nous proposons des solutions de commerce digital innovantes et axées sur les données pour des organisations visionnaires à travers l'Amérique du Nord.

Nous recherchons un(e) spécialiste CRM & Loyauté pour rejoindre notre équipe !

Sous la direction de la directrice de la Stratégie eCommerce, vous interviendrez sur des projets CRM, Loyauté et Automatisation pour aider nos clients à se développer numériquement. En collaboration avec nos experts CRM et eCommerce, vous créerez des stratégies pour favoriser l'acquisition et la fidélisation des clients.

Votre mission : Analyser les comportements des utilisateurs, concevoir des stratégies sur mesure et renforcer la fidélité et la rétention des clients afin de favoriser une croissance durable.

Vous serez responsable de :

1. Développer des stratégies innovantes : Élaborer des stratégies à forte valeur ajoutée pour les clients D2C, B2B et B2C afin d'optimiser l'engagement et la fidélité des clients. Maximiser l'engagement client avec un plan CRM sur-mesure, l'automatisation et une optimisation basée sur les données (par exemple, segmentation avancée des bases de données clients, stratégie Email/SMS, Marketing Automation, etc.).
2. Développer des Roadmaps CRM & Loyauté en collaboration étroite avec d'autres experts : Créer et exécuter des Roadmaps CRM détaillées avec des initiatives priorisées, en assurant l'alignement avec les objectifs clients à travers les différentes équipes et projets (UX/UI, SEO, Développeurs, etc.).
3. Stimuler la rétention et la fidélité : Améliorer la valeur de vie client grâce à des stratégies favorisant la fidélité, l'augmentation des achats récurrents et la prévention du churn (par exemple, stratégies de réachat et de cross-selling, stratégie et déploiement de programmes de fidélité, etc.).
4. Sélectionner et gérer des plateformes : Accompagner les clients dans le choix des bonnes plateformes CRM, CDP et Loyauté pour répondre à leurs besoins et à leur stack martech, intégrer les plateformes, soutenir les campagnes d'experts et assurer un suivi continu.
5. Définir des objectifs spécifiques et des KPI stratégiques : Identifier les besoins des clients, définir les objectifs et établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre, optimiser et dépasser les attentes.
   

Expertises et compétences recherchées :

• Expertise en CRM/Email Marketing et eCommerce : 2 à 4 ans d'expérience dans le développement de stratégies CRM et Email Marketing pour des entreprises opérant dans des environnements eCommerce B2B, D2C et B2C.
• Maîtrise des dernières pratiques et tendances en eCommerce et CRM : Capacité à analyser les parcours clients, identifier des opportunités pour améliorer l'engagement et la fidélisation, ainsi qu'à interpréter et activer les données clients.
• Esprit axé sur les données : Capacité avérée à transformer les informations issues des données en stratégies actionnables qui favorisent la croissance de l'entreprise, à suivre les KPI et à délivrer un ROI mesurable.
• Bonne capacité à créer des roadmaps CRM/Loyauté priorisées pour réussir avec les partenaires clés de l'entreprise, en mesurant les résultats des initiatives clés et en démontrant la valeur ajoutée.
• Forte capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des clients, et à animer/modérer des ateliers stratégiques.
• Expérience avec les plateformes eCommerce : Magento, Shopify, Big Commerce et Headless.
• Expérience et capacité à optimiser des outils avancés de CDP et de Marketing Automation : Maîtrise d'outils tels que Klaviyo, Bloomreach Engagement, Hubspot, Google Analytics pour l'analyse des données.
• Connaissance des outils de fidélisation : Familiarité avec les outils et technologies favorisant la rétention client, tels que les programmes d'abonnement, de fidélité, et de parrainage.
• Agilité : Expérience pertinente dans des contextes agiles, notamment au sein du cadre Scrum.
• Bilinguisme requis (anglais et français) : Maîtrise de l'anglais nécessaire.
  Cette compétence est essentielle, car vous interagirez avec des clients dans les deux langues.
  

Avantages

Rejoindre ZR|O2, c'est :

Atteindre votre plein potentiel :

• Vous challenger : en travaillant auprès de grands groupes et marques reconnues en Amérique du Nord (i.e : Group CH Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft, et bien d'autres) ainsi qu'auprès de partenaires de renom dans le digital tels que Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klayvio, Adobe, etc.
• Vous surpasser en développant votre expertise : Accédez à toutes les certifications que vous souhaitez et formez-vous tout en étant payé.
• Contribuer à l'évolution de notre vision : apportez vos idées innovantes et votre regard d'expert.
• Apprendre des meilleurs : venez travailler avec plus de 100 experts certifiés dans l'une des agences les plus reconnues du marché.
  

Mettre votre bien-être en priorité :

• Accès à des assurances santé payées en partie par l'employeur (assurances pour vous et votre famille).
• Vacances et jours mobiles pour vous reposer.
• Politique de déconnexion pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Flexibilité quant à votre lieu de travail et vos horaires (bureaux aux États-Unis et au Canada, possibilité de faire du télétravail à 100%).
• Un programme de reconnaissance sous forme de cartes-cadeaux ou de dons à des associations.

**Zaneray+O2 Commerce a été reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail dans le domaine de la technologie au Canada en 2024 par Great Place to Work, est le premier partenaire Gold Akeneo en Amérique du Nord, et a récemment remporté le prix de " Partenaire de l'Année en Livraison aux États-Unis 2024 " de Bloomreach.

N'attendez plus et rejoignez l'équipe !