Sr. Professional, Sales Support

Description

Ingram Micro is the business behind the world's brands reaching nearly 90 percent of the world's population. We focus on cloud, advanced, and specialty technology solutions, in addition to mobility and commercial/consumer technologies. Our market reach, diverse solutions portfolio, and digital platform Ingram Micro Xvantage™ set us apart. We have approximately 24,000 associates committed to serving our more than 161,000 customers and 1,500 vendor partners worldwide. Learn more at www.Ingrammicro.com.

Ingram Micro has earned Great Place to Work Certification™ for 2024-2025 in Canada! This prestigious recognition reflects our commitment to our people and our culture.

Come join our team where you'll make technology happen in surprising ways. Let's shape tomorrow - it'll be a fun journey!

This position is a hybrid role based in our Montreal, QC office with the opportunity to work 2 days remotely per week.

Responsibilities:

• Responsible for preparing quotes, processing and verifying orders for various partners.
• Responsible for managing inquiries and handling a high volume of emails per day and meeting SLAs.
• Ensures all sales orders are processed in an efficient and accurate manner and that delivery deadlines are met.
• Provide support to a team of sales (inside/outside) representatives.
• Works with sales management, sales reps, and customer service to process customer orders and/or change orders as needed.
• Responsible for monitoring overall account activity for assigned partners.

Qualifications:

• High school diploma or bachelor's degree in a related field preferred.
• A minimum of 5 years of customer service experience managing a high volume of emails is preferred.
• Must be adaptable, highly organized, a collaborative team player, self-motivated, and capable of quickly adjusting to changing priorities while maintaining a strong work ethic.
• Must be fluent in English and French, with excellent written and verbal communication skills in both languages.
• Proficient in using various computer applications and software, with strong skills in Microsoft Office Suite, CRM systems, and data entry.
• *This is not a complete listing of the job duties. It's a representation of the things you will be doing, and you may not perform all of these duties.

At Ingram Micro, certain roles are eligible for additional rewards, including merit increases, annual bonuses, or sales incentives. These awards are allocated based on position level and individual performance. Canadian associates have access to flexible Healthcare, Dental, Vision, well-being benefits and perks, critical illness, disability coverage, mental health support, paid time off, RRSP Matching and much more!

Equal Opportunity Statement

As a diverse and inclusive organization, we encourage individual achievement and recognize the strength of a diverse workforce. Ingram Micro Canada is proud to be an equal opportunity employer. We consider qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, sex, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class. Accommodations for job applicants are available on request, please contact us by sending an email to AODAFeedback@ingrammicro.com. This email box is designed to assist with accommodations through the hiring process. Emails sent for non-accommodation-related inquiries, such as following up on an application, will not receive a response. In your email, please provide contact details, and preferred contact method and describe the accommodation so we can work with you to assist.

Ingram Micro's Commitment to ESG (Environment, Social & Governance)

Ingram Micro is a values-driven organization and our commitment to ESG performance is a statement about who we are and our desire to make a difference each day through the way we do business. Through our IngramMicroESG program, we establish policies, programs, and practices to achieve continuous improvement on the Environmental, Social and Governance areas that are most significant to our stakeholders. Learn more about our ESG initiatives and read our ESG reports here - Ingram Micro ESG.

Ingram Micro est l'entreprise derrière les marques mondiales qui touchent près de 90 pour cent de la population mondiale. Nous nous concentrons sur les solutions technologiques cloud, avancées et spécialisées, en plus des technologies de mobilité et commerciales/grand public. Notre portée sur le marché, notre portefeuille de solutions diversifié et notre plateforme numérique Ingram Micro Xvantage™ nous distinguent. Nous comptons environ 27 000 associés engagés à servir nos plus de 161 000 clients et 1 500 fournisseurs partenaires dans le monde entier. Apprenez-en davantage sur www.Ingrammicro.com .

Ingram Micro a obtenu la certification Great Place to Work™ pour 2024-2025 au Canada! Cette reconnaissance prestigieuse reflète notre engagement envers nos collaborateurs et notre culture.

Venez rejoindre notre équipe où vous ferez évoluer la technologie de manière surprenante. Façonnons demain - ce sera un voyage amusant!

Ce poste est un rôle hybride basé dans notre bureau de Montréal, QC avec la possibilité de travailler 2 jours à distance par semaine.

Responsabilités:

• Responsable de la préparation des devis, du traitement et de la vérification des commandes des différents partenaires.
• Responsable de la gestion des demandes de renseignements, du traitement d'un volume élevé de courriels par jour et du respect des SLA.
• S'assure que toutes les commandes clients sont traitées de manière efficace et précise et que les délais de livraison sont respectés.
• Assurer le support d'une équipe de représentants commerciaux (internes/externes).
• Travaille avec la direction des ventes, les représentants commerciaux et le service client pour traiter les commandes des clients et/ou modifier les commandes selon les besoins.
• Responsable du suivi de l'activité globale des comptes pour les partenaires assignés.

Qualifications:

• Diplôme d'études secondaires ou baccalauréat dans un domaine connexe préféré.
• Un minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service client dans la gestion d'un volume élevé d'e-mails est préférable.
• Doit être adaptable, très organisé, avoir l'esprit d'équipe, motivé et capable de s'adapter rapidement aux priorités changeantes tout en conservant une solide éthique de travail.
• Doit parler couramment l'anglais et le français, avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale dans les deux langues.
• Maîtrise de diverses applications et logiciels informatiques, avec de solides compétences dans la suite Microsoft Office, les systèmes CRM et la saisie de données.
• *Ceci n'est pas une liste complète des tâches du poste. C'est une représentation des choses que vous ferez et vous ne pourrez peut-être pas effectuer toutes ces tâches.

Chez Ingram Micro, certains postes sont éligibles à des récompenses supplémentaires, notamment des augmentations au mérite, des primes annuelles ou des incitations à la vente. Ces récompenses sont attribuées en fonction du niveau de poste et de la performance individuelle. Les associés canadiens ont accès à des avantages sociaux flexibles en matière de soins de santé, de soins dentaires et de vision, de bien-être, de maladies graves, d'assurance invalidité, de soutien en santé mentale, de congés payés, de contrepartie REER et bien plus encore!

Déclaration sur l'égalité des chances

En tant qu'organisation diversifiée et inclusive, nous encourageons la réussite individuelle et reconnaissons la force d'un effectif diversifié. Ingram Micro Canada est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous considérons les candidats qualifiés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant, l'état civil, la grossesse, le sexe, l'expression ou l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la citoyenneté ou toute autre classe légalement protégée. Des hébergements pour les candidats à un emploi sont disponibles sur demande, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à AODAFeedback@ingrammicro.com . Cette boîte e-mail est conçue pour vous aider à trouver des aménagements tout au long du processus d'embauche. Les courriels envoyés pour des demandes non liées à l'hébergement, comme le suivi d'une candidature, ne recevront pas de réponse. Dans votre e-mail, veuillez fournir vos coordonnées, votre méthode de contact préférée et décrire l'hébergement afin que nous puissions travailler avec vous pour vous aider.

Engagement d'Ingram Micro envers l'ESG (Environnement, Social et Gouvernance)

Ingram Micro est une organisation axée sur des valeurs et notre engagement envers la performance ESG est une déclaration sur qui nous sommes et notre désir de faire une différence chaque jour grâce à la façon dont nous exerçons nos activités. Grâce à notre programme IngramMicroESG , nous établissons des politiques, des programmes et des pratiques pour parvenir à une amélioration continue dans les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance qui sont les plus importants pour nos parties prenantes. Apprenez-en davantage sur nos initiatives ESG et lisez nos rapports ESG ici - Ingram Micro ESG.