Professionnel en Support de Cloud (Fr & Eng)

Soyez celui ou celle qui rend cela possible!

**** English version below

Lieu: Montréal QC, Canada

L'organisation de soutien à Montréal est à la recherche d'un professionnel, qui souhaitent travailler avec le support client mondial dans le domaine des produits Cloud.
Nous avons besoin de personnes qui ont un esprit de service avec de bonnes compétences techniques et des compétences non techniques afin de pouvoir coopérer et négocier avec de multiples parties prenantes. Les candidats doivent être responsables, motivées et doivent toujours tenir compte de l'intérêts des clients.
SDU à Montréal fait partie du SDU Mexico sous l'organisation BNEW SAS SAN. Le poste sera offert à un professionnel en support cloud

Notre opportunité:

• Gérer et piloter la résolution CSR ( Requêtes Services clientèles - Demande de service des clients) des clients internationaux.
• Effectuer un support à distance et sur site dans les réseaux et les laboratoires réels des clients.
• Participer aux activités d'installation, de configuration et de test sur site.
• Participer à la gestion du support d'urgence.
• Vérifiez les corrections d'urgence en laboratoire avant de les remettre au client.
• Participer aux premiers projets de déploiement de produits tels que FOA.
• Communiquer fréquemment avec nos interfaces dans la région, PDU et ligne de produits

Exigences:

· Maîtrise en Science / Bach (3 ou 4 ans après le bac) dans l'un des domaines suivants : Informatique, télécommunications, technologie de l'information ou génie électrique.
· Expérience et compétence en matière de solution cloud (en particulier CEE, HDS).

Compétences

o Dockers, Containers and Kubernetes
o Docker
o Kubernetes
o Kubernetes Plugins
§ CALICO
§ Prometheus
§ METAL-LB
§ CEPH
o Scripts:
§ Python
§ GO
§ YAML / JSON
§ ANSIBLE
o Protocoles de routage / protocole réseau
§ VRRP,HSRP, BGP,OSPF,Static routing, BFD

Expérience de support avec les clients éprouvée.
Disponibilité pour être de garde.
Capacité et volonté de voyager.
Excellentes compétences en anglais à l'oral et à l'écri

Join our Team

Location: Montreal, Canada

The Global Support organization in Montreal is looking for skilled professionals that are interested in working with global customer support for the Cloud product area.
We need people that are service minded with good technical skills as well as soft skills in order to be able to cooperate and negotiate with multiple stakeholders. Candidates need to be accountable, self-driven and always keep the customer's interest in mind.

Our Exciting Opportunity:

• Handle and drive CSR (Customer Service Requests) resolution from global customers.
• Perform remote and on-site troubleshooting in real customer networks and labs.
• Take part in on-site installation, configuration and testing activities.
• Participate in emergency support handling.
• Verify emergency corrections in lab before they are released to customer.
• Participate in early product deployment projects such as FOA.
• Dialog frequently with our interfaces in the region, PDU and product line.
  

You Have:

Master of Science / bachelor's degree in any of the following: Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering.
Experience and competence working with the Cloud solution (specifically CEE, HDS ).
Dockers, Containers and Kubernetes
Knowledge in:
o Docker
o Kubernetes
o Kubernetes Plugins
§ CALICO
§ Prometheus
§ METAL-LB
§ CEPH
o Scripting:
§ Python
§ GO
§ YAML / JSON
§ ANSIBLE
o Networking and Routing protocols
§ VRRP,HSRP, BGP,OSPF,Static routing, BFD

• Proven customer support experience.
• Availability for on-call schedule.
• Ability and willingness to travel.
• Excellent oral and written English skills.
• Knowledge of CSR and TR handling processes.
• Knowledge of Troubleshooting and Fault Isolation.

You might also have:

• Background in these specific technologies (i.e., Virtualization - RedHat Openstak, AWS, VMWare )
• Working knowledge of LINUX / Unix
• RedHat OpenShift